在使用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)客戶時(shí)，員工通過(guò)企業(yè)微信與客戶溝通，當(dāng)員工與客戶產(chǎn)生糾紛或不正當(dāng)過(guò)分承諾等問(wèn)題，企業(yè)管理員想通過(guò)聊天記錄進(jìn)行查看。那么，企業(yè)微信聊天記錄管理員能看到嗎？企業(yè)微信怎么查看員工聊天記錄？
一、企業(yè)微信聊天記錄管理員能看到嗎？
首先，企業(yè)微信聊天記錄管理員看不到，企業(yè)如果想要查看聊天記錄，除非開(kāi)通會(huì)話存檔功能進(jìn)行查看。但前提是需要得到客戶和員工雙方的同意，因?yàn)檫@些內(nèi)容涉及到雙方的隱私。在使用會(huì)話存檔功能時(shí)，企業(yè)成員與客戶聊天一開(kāi)始，客戶會(huì)收到聊天記錄存檔的提醒，客戶不理會(huì)就默認(rèn)同意，雙方溝通過(guò)程就會(huì)被會(huì)話存檔記錄下來(lái)。后續(xù)企業(yè)如果想要查看這些聊天記錄，需要得到企業(yè)員工的同意方可查看。
二、企業(yè)微信怎么查看員工聊天記錄？
企業(yè)想要查看企業(yè)微信聊天記錄可以經(jīng)過(guò)企業(yè)成員同意后，查看該企業(yè)成員手機(jī)微信中，與客戶的聊天記錄過(guò)程，因?yàn)楸镜亓奶煊涗浫绻粍h除的話會(huì)自動(dòng)保存。
但是如果聊天記錄刪除了就無(wú)法恢復(fù)、查詢，一旦企業(yè)該員工與客戶發(fā)生客訴，就無(wú)法查詢。因此建議企業(yè)開(kāi)通企業(yè)微信會(huì)話存檔，開(kāi)通后永久保存聊天記錄，不管是刪除或撤回的內(nèi)容，都會(huì)實(shí)時(shí)保存，一旦發(fā)生客訴等其他問(wèn)題，企業(yè)可以隨時(shí)調(diào)用聊天記錄，還原事情真相，及時(shí)解決問(wèn)題，有助于企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量及維護(hù)企業(yè)權(quán)益。
但需要注意的是，企業(yè)微信官方只提供會(huì)話存檔開(kāi)通接口，企業(yè)開(kāi)通后還需進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)才能使用。如果不具備開(kāi)發(fā)能力或耗時(shí)嫌麻煩的話，可以使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的【會(huì)話存檔】功能，已完成開(kāi)發(fā)，接入即可使用。
而且，會(huì)話存檔功能還支持存檔群聊里的對(duì)話，涵蓋文字、圖片、鏈接、語(yǔ)音、已刪除/已撤回等多種類型的消息，管理員可以通過(guò)時(shí)間或關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，進(jìn)一步提高工作效率。
好啦，關(guān)于企業(yè)微信聊天記錄管理員能看到嗎就分享到這了，希望對(duì)你有所幫助！艾客除了以上功能外，還開(kāi)發(fā)了渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、快捷回復(fù)、標(biāo)簽建群等全方位提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，有需求或感興趣的朋友，可掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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