SCRM即社交客戶關(guān)系管理，它在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理（CRM）基礎(chǔ)上，加了社交媒體元素。而企微SCRM系統(tǒng)利用企業(yè)微信的平臺優(yōu)勢，結(jié)合SCRM技術(shù)，為企業(yè)提供了客戶管理和運營方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效獲客、留存促活和復(fù)購轉(zhuǎn)化，那么，企業(yè)微信艾客scrm系統(tǒng)有哪些功能？
企業(yè)微信艾客scrm系統(tǒng)有哪些功能？
艾客scrm系統(tǒng)在企業(yè)微信原有功能基礎(chǔ)上，合規(guī)開發(fā)了眾多功能，這里簡單分享幾個：
1、渠道活碼：一個渠道讓多個客服同時接待，實現(xiàn)客戶分流到不同員工的企業(yè)微信上。還能統(tǒng)計客戶來源和各渠道的引流效果，并給客戶自動推送渠道歡迎語和自動打上渠道標(biāo)簽，方便后續(xù)運營。
2、區(qū)域活碼：客戶掃碼時，根據(jù)客戶地理位置展示最近員工或是門店群，讓客戶添加，該功能一般用于連鎖企業(yè)用統(tǒng)一海報吸粉時，實現(xiàn)粉絲用戶添加最近服務(wù)網(wǎng)點，便于企業(yè)運營管理。
3、批量添加好友：批量上傳客戶手機號，自動分配添加任務(wù)給相應(yīng)的員工，后臺還可以自動識別員工任務(wù)完成情況，統(tǒng)計添加完成率。
4、加粉短鏈：通過短信、百度外部渠道觸發(fā)引流鏈接，客戶點擊鏈接引導(dǎo)添加企業(yè)微信，將外部渠道流量轉(zhuǎn)為企業(yè)微信客戶進(jìn)行維護。
5、客戶生命周期：設(shè)置完整的客戶生命線，比如將客戶跟進(jìn)狀態(tài)分為初步溝通、意向客戶、付費客戶、冷客戶等多個階段，標(biāo)記跟進(jìn)狀態(tài)，如果客戶跟進(jìn)狀態(tài)長時間沒更新的話，系統(tǒng)會提醒員工跟進(jìn)，不錯過轉(zhuǎn)化客戶的每個黃金時間。
6、超級雷達(dá)：可以通過給客戶發(fā)出去的鏈接或文件，統(tǒng)計到客戶查看的次數(shù)、瀏覽時長等，還可以技術(shù)通知員工，讓員工更好地跟蹤意向客戶，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
7、好友歡迎語：給員工設(shè)置不同的個性化歡迎語，增加客戶好感，提升客戶的留存。
8、流失提醒：無論是客戶刪除員工還是員工刪除了客戶，企業(yè)不知道就會變成僵尸粉，使用該功能會及時給員工發(fā)送提醒，員工能查看流失客戶的情況，判斷是否需要采取措施挽回客戶。
9、會話存檔：企業(yè)可以在艾客上開通企微會話存檔功能，開通就能馬上投入使用，在員工和客戶雙方同意的前提下，將員工和客戶的聊天記錄全部保存下來。還能設(shè)置敏感詞提醒，防止濫用企業(yè)資源、過度承諾、辱罵客戶等情況出現(xiàn)。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信艾客scrm系統(tǒng)有哪些功能的內(nèi)容了，除了上述功能，艾客SCRM系統(tǒng)還有客戶畫像、個人SOP、自動打標(biāo)簽、標(biāo)簽建群、客戶群群發(fā)、群SOP、群日歷、客戶群提醒、群聊質(zhì)檢等其他許多好用的功能，這里就不一一詳細(xì)介紹了，感興趣的話，掃描下方二維碼，申請艾客企微SCRM系統(tǒng)免費試用！
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