近幾年，電商平臺越來越激烈的競爭推高了獲客成本，企業(yè)需花費(fèi)更多成本推廣投放，才能吸引更多客戶進(jìn)入店鋪。同時電商平臺存在客戶觸達(dá)難、留存難、轉(zhuǎn)化率低下等一系列問題，因此SCRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，那么，電商行業(yè)如何使用SCRM系統(tǒng)？下面我們一起來看看吧！
電商行業(yè)如何使用SCRM系統(tǒng)？
1、打造個性化服務(wù)體驗，提高客戶留存
現(xiàn)在客戶個性化需求比較高，也更傾向于有溫度的內(nèi)容。電商行業(yè)可以使用艾客SCRM系統(tǒng)，設(shè)置定制的打招呼內(nèi)容，用戶加好友后可以自動發(fā)送歡迎語、促銷活動等信息，讓客戶感受到被重視，拉近彼此間的距離，進(jìn)一步提升客戶留存。
運(yùn)營人員還可以通過艾客SCRM系統(tǒng)的工具欄，快速選擇商品推廣軟文、促銷活動海報或是折扣商品詳情頁，有助于提升客戶的下單率。而客戶打開推廣文章、商品鏈接等內(nèi)容后，系統(tǒng)也可以及時提醒運(yùn)營人員客戶瀏覽了什么內(nèi)容、瀏覽時長等，幫助運(yùn)營人員識別意向客戶，后續(xù)給予客戶貼心體驗，促使客戶轉(zhuǎn)化。
2、電商平臺訂單導(dǎo)入，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
電商企業(yè)可以通過艾客SCRM系統(tǒng)，對接淘寶、天貓、京東、抖音、快手、有贊等多個第三方平臺，同步客戶購買次數(shù)、下單時間、購買金額等訂單信息，實現(xiàn)對各渠道訂單的匯總。
同時根據(jù)客戶在平臺上的歷史消費(fèi)記錄，進(jìn)一步構(gòu)建客戶畫像，更精準(zhǔn)的給客戶推銷產(chǎn)品，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的目的。
3、構(gòu)建客戶畫像，增加商機(jī)轉(zhuǎn)化
電商可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶畫像】功能來沉淀客戶，客戶畫像功能可以不斷完善客戶信息，在與客戶溝通時，運(yùn)營人員能將客戶跟進(jìn)情況，客戶標(biāo)簽和客戶動態(tài)都記錄在客戶畫像中。
而后續(xù)能圍繞客戶行為習(xí)慣和性格特點，對不同類型的客戶設(shè)置針對性的跟進(jìn)策略，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶痛點，讓客戶感受到專業(yè)的服務(wù)體驗，促進(jìn)客戶進(jìn)行復(fù)購。
以上是關(guān)于電商行業(yè)如何使用SCRM系統(tǒng)的內(nèi)容了，艾客SCRM作為企業(yè)微信官方授權(quán)的第三方服務(wù)商，不僅可以幫助企業(yè)做好私域運(yùn)營，還可以在客戶管理、復(fù)購轉(zhuǎn)化、運(yùn)營管理等方面為企業(yè)提供有力的工具支持，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中更快的占領(lǐng)一席之地，有需要的話，趕快掃描下方二維碼，申請艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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