與客戶溝通是員工觸達(dá)客戶的必經(jīng)之路，而與客戶的高效溝通則是提高客戶轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。然而企業(yè)培養(yǎng)忠實(shí)客戶也非常重要，忠實(shí)用戶”指的是那些喜愛品牌產(chǎn)品，對即將要出的產(chǎn)品有期待度，且對該產(chǎn)品有穩(wěn)健的消費(fèi)頻率。私域運(yùn)營中對此類“忠實(shí)客戶”也稱為“種子客戶”。那么，企業(yè)如何通過企微運(yùn)營培養(yǎng)忠實(shí)客戶？
企業(yè)如何通過企微運(yùn)營培養(yǎng)忠實(shí)客戶？
首先。怎樣判斷客戶為忠實(shí)客戶呢？大家可以從線下門店或者線上店鋪進(jìn)行判斷。客戶在線下門店辦了會員，然后會有階段性地或者頻繁地進(jìn)店購買產(chǎn)品，并且每次購買的間隔時間不會超過三個月。而在電商平臺線上店鋪，忠實(shí)客戶則會表現(xiàn)主動給企業(yè)發(fā)送好評，并且回購的次數(shù)比較多，購買產(chǎn)品的頻率也比較高，企業(yè)可以在系統(tǒng)內(nèi)查看到客戶長串的購買產(chǎn)品記錄。
企業(yè)想要利用企業(yè)微信來培養(yǎng)忠實(shí)客戶，還可以借助艾客SCRM系統(tǒng)的一些營銷功能來實(shí)現(xiàn)。
1、把精準(zhǔn)客戶引流進(jìn)企業(yè)微信
把線上電商店鋪中下單過的精準(zhǔn)客戶，使用【智能訂單加粉】功能，引流進(jìn)入企業(yè)微信私域流量池內(nèi)。而對于線下門店的下單客戶，則使用區(qū)域活碼功能，給客戶就近推薦離他最近的門店員工或者門店群供客戶掃碼添加。
2、對客戶執(zhí)行精準(zhǔn)拉群
根據(jù)客戶不同的消費(fèi)記錄，給客戶做好分層，并且把同一種類型的客戶一鍵拉入同一個社群，方便企業(yè)對這些擁有同一種特質(zhì)的客戶執(zhí)行統(tǒng)一運(yùn)營，比如一個群里的客戶購買同一種產(chǎn)品，就說明他們之間是有愛好以及需求之間的共同點(diǎn)的，從這點(diǎn)上來說他們之間也會有共同話題，企業(yè)也比較容易對他們進(jìn)行營銷。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出
對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)于當(dāng)客戶對企業(yè)員工提出一些疑問時，企業(yè)員工能及時回應(yīng)客戶給客戶答疑，減少客戶的等待時間。對于售后方面，也能及時解決客戶的售后問題。而優(yōu)質(zhì)內(nèi)容則是企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域或者其他方面的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，吸引客戶留存下來。
4、根據(jù)客戶反饋信息優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)
利用超級表單收集客戶的各種反饋信息，包含服務(wù)方面以及產(chǎn)品使用方面的信息，重視客戶的意見和建議，積極優(yōu)化產(chǎn)品和規(guī)范企業(yè)成員服務(wù)，向客戶輸出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)。
5、制定會員積分政策
會員和積分政策是留存客戶以及培養(yǎng)忠實(shí)客戶的有效手段，把會員制定為分層級式，層級越高也就說明客戶消費(fèi)的金額越高，能享受到的企業(yè)福利就越多。
以上是關(guān)于企業(yè)如何通過企微運(yùn)營培養(yǎng)忠實(shí)客戶的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！獲取更多企微運(yùn)營技巧，請關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開發(fā)了眾多高級功能，比如渠道活碼、自動打標(biāo)、客戶畫像、客戶生命周期、超級雷達(dá)、標(biāo)簽建群、定時群發(fā)、群SOP、社群裂變等，也可掃描下方二維碼，申請艾客企微 SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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