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在日常的客戶運營過程中，每天都會有許多重復的客戶咨詢，如果不能及時回復客戶問題，容易給客戶造成不好的服務體驗，為了更好地服務客戶，許多企業(yè)選擇用企業(yè)微信來溝通客戶，那么，企業(yè)微信快捷回復技巧有哪些？企業(yè)微信怎么設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復？

企業(yè)微信快捷回復技巧有哪些？

企業(yè)微信支持設(shè)置兩種快捷回復話術(shù)，它們分別是企業(yè)默認分組和個人默認分組。

企業(yè)默認分組中的話術(shù)由企業(yè)管理員統(tǒng)一設(shè)置，登錄企微管理后臺，按操作路徑【聊天工具】—【客戶聯(lián)系】—【快捷回復】，就可以添加快捷回復話術(shù)，或批量導入回復話術(shù)模板，員工在移動端就能選擇使用。

個人默認分組中的話術(shù)是員工自己在移動端添加的回復話術(shù)，只要打開企業(yè)微信，在【工作臺】—【客戶聯(lián)系】—【快捷回復】中就能添加個人話術(shù)，或是選擇企業(yè)話術(shù)發(fā)給客戶。

設(shè)置完成后，對于客戶重復咨詢的問題，我們可以通過搜索話術(shù)庫的回復話術(shù)快速發(fā)給客戶，有效提升員工回復效率。

當然想提高員工和客戶的溝通效率，避免回復出錯，除了使用企業(yè)微信快捷回復功能之外，還能用企微服務商的功能來加強企業(yè)快捷回復能力。

企業(yè)微信怎么設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復？

目前企業(yè)微信沒有按關(guān)鍵詞自動回復客戶的功能，畢竟人提供的是有感情溫度的服務，服務客戶就要根據(jù)提問回答，只是檢索關(guān)鍵詞就自動回復的話，無法保證回復都正確，而錯誤的給客戶回復，會影響客戶服用體驗感。

對于這個問題，企業(yè)微信服務商——艾客SCRM在企微快捷回復基礎(chǔ)上，提供了【關(guān)鍵詞自動回復】功能，支持企業(yè)為員工統(tǒng)一制定快捷回復上傳到話術(shù)庫，選擇設(shè)置關(guān)鍵詞，設(shè)置好后，客戶聊天發(fā)送帶關(guān)鍵詞的消息，在企微側(cè)邊欄就能智能為客戶推薦合適的回復話術(shù)。

以上是關(guān)于企業(yè)微信快捷回復技巧有哪些？企業(yè)微信怎么設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復的內(nèi)容了，除了客戶溝通服務功能，艾客SCRM系統(tǒng)還有客戶運營、社群運營、營銷活動等功能，了解更多功能詳情，請關(guān)注我們！也可以掃描下方二維碼，申請免費試用！