私域運營興起之后,許多企業(yè)開始使用企業(yè)微信來添加、聯(lián)系自己的客戶,與客戶建立深入關系,并認識到做好客戶管理的重要性。但用企業(yè)微信管理客戶時,客戶流失是不可避免的一個問題,那么,企業(yè)如何掌握客戶流失情況?企業(yè)微信如何做客戶管理?
企業(yè)如何掌握客戶流失情況?
管理員可在企業(yè)微信移動端或者PC端的【工作臺】—【客戶聯(lián)系】—【聯(lián)系客戶統(tǒng)計】中,可查看客戶流失數(shù)據(jù),超級管理員可看到管轄范圍內(nèi)的成員數(shù)據(jù),以此來評估客戶流失情況。
需要注意的一點是,此處客戶流失數(shù)據(jù)包括將成員刪除或者加入黑名單的客戶數(shù),而且一個自然內(nèi),一個客戶對一個成員有多次拉黑刪除操作,都只記一次。
企業(yè)微信客戶統(tǒng)計功能,統(tǒng)計的是每天流失客戶數(shù)據(jù),如果想在客戶刪除我們時第一時間知曉,可以試試企業(yè)微信服務商——艾客SCRM的【流失提醒】功能,只要客戶刪除了員工,員工馬上會收到消息提醒,知道哪位客戶刪除了我們,就可以查看客戶詳細信息,還能對客戶采取挽回措施。
企業(yè)微信如何做客戶管理?
其實企業(yè)微信客戶管理功能相對來說還是很少的,只能實現(xiàn)管理員在企微后臺中看到新增和流失客戶;員工可以對客戶進行打標簽細分,從而進行精細化運營,但這些功能還不能幫助企業(yè)更好地運營客戶。
不過想做做好客戶管理,提高轉(zhuǎn)化效果,可以借助艾客scrm系統(tǒng)來進行客戶關系管理,下面帶大家看看,在客戶生命各個環(huán)節(jié)中,它如何幫助企業(yè)進行企業(yè)微信客戶管理。
首先獲客階段,艾客scrm系統(tǒng)的【渠道活碼】功能可清楚記錄各活碼添加客戶數(shù),并給引流來的客戶自動打上渠道標簽,還可以統(tǒng)計客戶來源和每個渠道的引流效果,并給客戶自動發(fā)送渠道歡迎語。
引流客戶到企業(yè)微信后,企業(yè)要做的事就是做好客戶跟進,當員工管理的客戶較多時,容易造成跟進不及時的情況,這時使用艾客SCRM的【客戶生命周期】功能,為客戶劃分跟進階段,并設置好跟進周期,如果員工在一定時間內(nèi)沒跟進客戶的話,系統(tǒng)會及時發(fā)送提醒。
以上是關于企業(yè)如何掌握客戶流失情況?企業(yè)微信如何做客戶管理的內(nèi)容了,在使用企業(yè)微信營銷時,還有很多地方可以借助艾客SCRM系統(tǒng)功能,比如渠道活碼、自動打標、客戶畫像、超級雷達、標簽建群、會話存檔等,也可以掃描下方二維碼,申請艾客企微SCRM系統(tǒng)免費試用!