很多人都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，我們從公眾號(hào)和線上線下舉辦活動(dòng)等途徑獲取大量客戶后，由于員工手上的客戶較多，每天有不少客戶咨詢問(wèn)題，導(dǎo)致員工服務(wù)不過(guò)來(lái)而造成客戶流失，那么，客戶太多難跟進(jìn)怎么辦？scrm工具助你高效跟進(jìn)管理客戶。
客戶太多難跟進(jìn)？scrm工具助你高效跟進(jìn)管理客戶
1、話術(shù)庫(kù)，及時(shí)響應(yīng)客戶
很多銷售面對(duì)問(wèn)題時(shí)，還要翻找Word查找話術(shù)，客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，影響客戶體驗(yàn)。而專業(yè)的話術(shù)回答可以體現(xiàn)銷售的專業(yè)性，增加客戶的信任，艾客scrm工具支持員工將客戶咨詢的常見問(wèn)題，添加到艾客scrm的快捷回復(fù)內(nèi)，搭建聊天話術(shù)庫(kù)。
當(dāng)客戶咨詢時(shí)，即可在企微側(cè)邊欄進(jìn)行搜索查找，一鍵發(fā)送客戶，及時(shí)解答客戶問(wèn)題，提高響應(yīng)效率。 同時(shí)艾客scrm的快捷回復(fù)支持添加文字、圖片、鏈接、文件等消息，所有內(nèi)容都可以添加分組，按使用習(xí)慣進(jìn)行排序，使得消息回復(fù)速度大大提升。
2、客戶SOP，規(guī)范跟進(jìn)流程
銷售跟進(jìn)的客戶往往很多，常常忘記跟進(jìn)到哪一步，造成客戶流失。艾客scrm的【客戶SOP】功能可以在滿足設(shè)置的條件后即可觸發(fā)提醒機(jī)制，自動(dòng)提醒員工跟進(jìn)客戶，提高運(yùn)營(yíng)效率。
企業(yè)管理員只需要在艾客后臺(tái)設(shè)置一個(gè)推送規(guī)則，就可以讓員工執(zhí)行。比如員工添加客戶五分鐘后，會(huì)收到一個(gè)推送提醒，要發(fā)給客戶的內(nèi)容提前設(shè)置好了，員工點(diǎn)擊就能把內(nèi)容發(fā)送給客戶，這樣可以實(shí)現(xiàn)較短時(shí)間觸達(dá)新客戶，有效提高客戶留存與轉(zhuǎn)化率。
3、客戶群群發(fā)，客戶分層運(yùn)營(yíng)
客戶多要一個(gè)個(gè)發(fā)送消息？群發(fā)消息需手動(dòng)篩選客戶發(fā)送？給所有客戶群發(fā)一樣的信息，無(wú)差別運(yùn)營(yíng)？
每個(gè)階段、每個(gè)層級(jí)的客戶都有不同特點(diǎn)，通過(guò)客戶分層能精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，制定更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略并提高轉(zhuǎn)化。艾客scrm的【客戶群群發(fā)】功能可以通過(guò)篩選客戶字段或者標(biāo)簽，批量發(fā)送消息跟進(jìn)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶分層運(yùn)營(yíng)。
好了，關(guān)于客戶太多難跟進(jìn)？scrm工具助你高效跟進(jìn)管理客戶的內(nèi)容了，企微營(yíng)銷管理工具—艾客SCRM系統(tǒng)還提供了客戶畫像、自動(dòng)打標(biāo)簽、一客一碼、企微會(huì)話存檔等許多客戶管理功能，幫助企業(yè)更好的管理客戶，加快客戶轉(zhuǎn)化，有需求的朋友，可掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM免費(fèi)試用！
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