客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，很重要。管理好了，對(duì)企業(yè)效益來(lái)說(shuō)大有裨益，管理不好，那么對(duì)企業(yè)效益加成來(lái)說(shuō)，作用就不大了。那么，企業(yè)微信如何做好客戶關(guān)系管理？下面我們一起來(lái)看看吧！
企業(yè)微信如何做好客戶關(guān)系管理？
首先，企業(yè)微信自帶的功能還不能滿足企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，因此，企業(yè)在進(jìn)行企微營(yíng)銷時(shí)，還可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，基于企微官方接口合規(guī)開發(fā)了眾多實(shí)用功能，構(gòu)建從引流獲客、客戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。下面我們來(lái)看看艾客scrm如何助力企業(yè)高效做好客戶管理。
1、在客戶管理上，首先要滿足的條件就是需要能在后臺(tái)上管理所有的客戶，包含客戶的所有信息，比如聯(lián)系方式、地域、標(biāo)簽、購(gòu)物記錄，客戶喜好等等。艾客在這一點(diǎn)上是能夠做到，企業(yè)可以在后臺(tái)查看企業(yè)微信中所有的客戶信息。
2、其次為了防止客戶加了多位企業(yè)員工，可能各個(gè)員工的營(yíng)銷手法不同，會(huì)對(duì)客戶造成影響，這時(shí)候就需要對(duì)客戶實(shí)行去重處理。
3、對(duì)僵尸粉的處理，當(dāng)客戶刪除企業(yè)員工時(shí)，如果及時(shí)收到系統(tǒng)的通知提醒，就可以第一時(shí)間處理應(yīng)對(duì)，挽回也好，挽回不了刪除僵尸粉也罷，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以比較清晰的了解客戶流失情況。
4、給客戶設(shè)置生命周期，這條線上清晰顯示客戶發(fā)展的各個(gè)不同階段，可以幫助企業(yè)識(shí)別客戶的當(dāng)下真實(shí)意向，抓住不同階段客戶的營(yíng)銷重點(diǎn)，最終提升客戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化效果。
5、給客戶打上標(biāo)簽，企業(yè)可以根據(jù)客戶不同的情況給客戶打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，比如企業(yè)標(biāo)簽、按照條件打標(biāo)簽、SOP標(biāo)簽、未入群標(biāo)簽等等，這些標(biāo)簽對(duì)于客戶用戶畫像以及對(duì)客戶進(jìn)行分層都有幫助。
6、在客戶分配上，可以對(duì)客戶進(jìn)行在職分配，根據(jù)多個(gè)條件篩選出指定客戶分配給指定的員工。這種分配方式可以讓更優(yōu)質(zhì)的客戶得到更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)員工服務(wù)。而對(duì)于離職員工手中的客戶以及客戶群，可以通過(guò)【離職繼承】功能，把離職員工手上的客戶資源分配給其他在職員工。
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