近幾年，企業(yè)獲取流量成本很高，但最終的轉(zhuǎn)化效果不顯著，這使得許多企業(yè)將增長方向從“流量”轉(zhuǎn)為“留量”，通過各種營銷手段將客戶留在私域池中。但是想高效管理運(yùn)營客戶，選擇一款合適的scrm工具可以起到事半功倍的效果，那么，如何借助SCRM系統(tǒng)規(guī)范管理客戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營？
SCRM系統(tǒng)規(guī)范管理客戶，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營
1、客戶檔案管理，完善客戶信息
企業(yè)銷售每天跟進(jìn)的客戶很多，每個(gè)客戶的需求不同，在短時(shí)間之內(nèi)，銷售根本沒辦法記憶大量客戶信息，一不留神容易記錯很多細(xì)節(jié)性的東西，導(dǎo)致后續(xù)工作失誤，給客戶留下不好印象，所以建立完整的客戶檔案很重要。
艾客SCRM全面記錄客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄等，便于企業(yè)隨時(shí)查看企業(yè)微信所有客戶信息，加強(qiáng)和客戶的溝通，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。當(dāng)客戶添加多個(gè)員工時(shí)，系統(tǒng)支持進(jìn)入重復(fù)客戶統(tǒng)計(jì)表，幫助商家快速定位重復(fù)客戶，實(shí)現(xiàn)有效去重處理。
2、標(biāo)簽管理，精細(xì)化運(yùn)營客戶
艾客SCRM具有完善的標(biāo)簽系統(tǒng)，包含了渠道標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽、聊天標(biāo)簽等，支持自動給客戶打上標(biāo)簽，深入挖掘客戶的價(jià)值。當(dāng)客戶進(jìn)入后可以標(biāo)記渠道標(biāo)簽，區(qū)分客戶的來源，篩選出最佳渠道，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。
在與客戶溝通時(shí)，支持根據(jù)聊天關(guān)鍵詞自動給客戶打上“聊天標(biāo)簽”，記錄客戶偏好、購買意向、了解哪些項(xiàng)目等，便于員工精準(zhǔn)推送客戶感興趣的內(nèi)容，提供針對性服務(wù)，從而激活沉睡客戶。
2、客戶SOP，規(guī)范銷售跟進(jìn)流程
銷售人員跟進(jìn)許多客戶，可能會忘記跟進(jìn)到哪一步，造成客戶流失。艾客SCRM系統(tǒng)提供了【客戶SOP】功能，在滿足設(shè)置的相應(yīng)條件后可以觸發(fā)提醒機(jī)制，及時(shí)提醒員工對客戶動作進(jìn)行跟進(jìn)，這樣不同的客戶都會按照特定的設(shè)置收到對應(yīng)消息，避免重復(fù)、缺漏。
3、風(fēng)險(xiǎn)行為監(jiān)控預(yù)警，保護(hù)客戶資源
艾客SCRM系統(tǒng)具備【會話存檔】功能，支持對客戶音頻、視頻、全局聊天等內(nèi)容進(jìn)行檢索，可用于內(nèi)部自查風(fēng)險(xiǎn)，員工有無濫用企業(yè)資源、過度承諾、辱罵客戶等違規(guī)行為出現(xiàn)，如所出現(xiàn)可以及時(shí)糾正。
好了，以上是關(guān)于SCRM系統(tǒng)規(guī)范管理客戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營的內(nèi)容了，希望對你有所幫助！獲取更多私域營銷干貨，請關(guān)注我們！艾客scrm構(gòu)建從引流 獲客、私域運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
188
電商私域，就用艾客！
