不斷提升客戶體驗是越來越多企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急，因為客戶體驗出了問題，在后期成交過程中容易出現(xiàn)各種錯誤，甚至?xí)屍髽I(yè)失去大量忠實客戶。而通過SCRM系統(tǒng)來管理客戶，可以保障客戶體驗感，那么，SCRM管理系統(tǒng)是什么？包含哪些核心功能？下面我們一起來了解下吧！
SCRM管理系統(tǒng)是什么？
SCRM管理系統(tǒng)其實是一個可以積累用戶畫像的系統(tǒng)，能將各個平臺的客戶數(shù)據(jù)整合并匯總到一起。而系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)存在，可以對不同渠道的客戶身份進行識別，避免重復(fù)錄入客戶信息，給客戶構(gòu)建更完善的畫像，幫助企業(yè)在了解客戶基礎(chǔ)上更好的對接客戶。
SCRM管理系統(tǒng)有哪些核心功能？
SCRM管理系統(tǒng)的大部分功能都是圍繞設(shè)計場景進行開發(fā)的，可以覆蓋企業(yè)多個私域營銷環(huán)節(jié)，在用戶引流獲客、承接運營、銷售轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)方面發(fā)揮重要的作用，讓企業(yè)可以借助SCRM系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)私域流量，更高效的管理和運營客戶。
這里以艾客SCRM管理系統(tǒng)為例，簡單為大家介紹一下它的核心功能：
1、批量加好友：批量導(dǎo)入客戶手機號到艾客后臺，提高加粉通過率。
2、渠道活碼：一個渠道配置多名員工來接待，統(tǒng)計客戶來源及每個渠道的引流效果，并給客戶自動發(fā)送渠道歡迎語和給客戶打上渠道標簽，有利于后續(xù)運營跟進。
3、營銷裂變：多種裂變玩法，幫助企業(yè)指數(shù)級獲客，通過有吸引力的獎勵，以裂變海報為依托，借助好友裂變、群裂變等多種活動玩法，達到高效獲客目的。
4、客戶管理：好友歡迎語、快捷回復(fù)、客戶標簽等運營功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)千人千面?zhèn)€性化運營。
5、社群運營：艾客SCRM系統(tǒng)提供了多款社群運營工具，比如客戶群提醒、群日歷、客戶群群發(fā)、群SOP等，助力企業(yè)實現(xiàn)社群精細化運營，讓社群運營效果更好。
6、企業(yè)風控：流失提醒、會話存檔等功能，幫助企業(yè)監(jiān)管好員工行為，提升服務(wù)水平。
以上就是關(guān)于SCRM管理系統(tǒng)是什么？包含哪些核心功能的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)基于企微開發(fā)API接口，還開發(fā)了其他一些實用的功能，如自動打標簽、無限群活碼、標簽建群、一鍵建群等，有興趣的朋友，可以掃描下方二維碼，申請艾客SCRM管理系統(tǒng)免費試用哦！
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