在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，企業(yè)如何理解和滿足客戶的需求，儼然成為決定其成功與否的重要因素。而對客戶進(jìn)行分層，是精細(xì)化營銷、提升私域轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)，是企業(yè)必須掌握的，那么，客戶分層和客戶標(biāo)簽有哪些區(qū)別？如何利用scrm系統(tǒng)進(jìn)行客戶分層？
客戶分層和客戶標(biāo)簽有哪些區(qū)別？
1、含義不同
客戶分層指的是基于資源有限性以及需求異質(zhì)性的前提下，對客戶根據(jù)不同維度進(jìn)行細(xì)分的過程，并為客戶提供更精細(xì)化的服務(wù)。
客戶標(biāo)簽指已經(jīng)為產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi)的用戶或是為產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的用戶。
2、用途不同
客戶分層是實(shí)現(xiàn)快速篩查的重要維度，讓你對客戶的劃分一目了然，不錯(cuò)過重要客戶的跟進(jìn)。
客戶標(biāo)簽是基于客戶多個(gè)屬性設(shè)置，對于同個(gè)客戶能創(chuàng)建多個(gè)標(biāo)簽，起到客戶畫像的作用。
如何利用scrm系統(tǒng)進(jìn)行客戶分層？
目前市場上scrm系統(tǒng)繁多，選型變得更難了，這里以艾客scrm系統(tǒng)為例子，它基于企業(yè)微信開放接口合規(guī)開發(fā)了許多高級實(shí)用的功能，可以幫助企業(yè)做好客戶分層管理。
1、渠道活碼
首先客戶分層從引流獲客開始，但是用企業(yè)微信二維碼引流無法區(qū)分客戶來源渠道，不利于后續(xù)精準(zhǔn)營銷。
企業(yè)如果搭艾客scrm系統(tǒng)的【渠道活碼】使用，不僅可以區(qū)分客戶來源，統(tǒng)計(jì)各渠道上添加的客戶數(shù)量，還可以給不同渠道的客戶設(shè)置不同的歡迎語，給客戶自動(dòng)打上渠道標(biāo)簽，進(jìn)行客戶分層的精細(xì)化運(yùn)營。
2、客戶標(biāo)簽
不同層次的客戶創(chuàng)造的價(jià)值不盡相同，想做好客戶分層管理，就需要使用標(biāo)簽功能，對客戶進(jìn)行區(qū)分。
使用艾客scrm系統(tǒng)的【客戶標(biāo)簽】功能，企業(yè)可以在后臺(tái)設(shè)置客戶年齡、性別、產(chǎn)品偏好、可接受價(jià)格等具體標(biāo)簽。運(yùn)營人員通過跟客戶溝通，深度了解用戶的屬性，并選擇合適的標(biāo)簽給客戶打上。同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽精細(xì)化運(yùn)營，系統(tǒng)還支持設(shè)置“條件標(biāo)簽”，給每天加進(jìn)來的新用戶進(jìn)行初步人群分層。
當(dāng)我們給客戶打好標(biāo)簽后，在進(jìn)行消息群發(fā)、朋友圈內(nèi)容推送時(shí)，就能給不同標(biāo)簽的客戶推送更有針對性的內(nèi)容。提升銷售轉(zhuǎn)化。
3、超級雷達(dá)
員工能根據(jù)客戶點(diǎn)擊行為判斷客戶等級，做好客戶分層，判斷客戶是否為意向客戶。
艾客scrm提供了【超級雷達(dá)】功能，可以自動(dòng)捕捉客戶行為，只要客戶點(diǎn)擊查看了企業(yè)文檔，員工也可以第一時(shí)間收到消息提醒。員工也能以此為依據(jù)對客戶分層，并將高意向客戶設(shè)置為重點(diǎn)跟進(jìn)服務(wù)對象，加快客戶轉(zhuǎn)化。
以上就是關(guān)于客戶分層和客戶標(biāo)簽有哪些區(qū)別？如何利用scrm系統(tǒng)進(jìn)行客戶分層的內(nèi)容了，在使用企業(yè)微信運(yùn)營客戶過程中，如果想要使用更多運(yùn)營功能，來提升運(yùn)營效率，請掃描下方二維碼，申請免費(fèi)試用哦！更多功能等你體驗(yàn)~
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