隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展及普及，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)受到許多企業(yè)的重視。它作為一種客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)維護(hù)好跟客戶(hù)的關(guān)系，提升客戶(hù)管理效果，增加企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，那么，電商公司如何利用SCRM系統(tǒng)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？
電商公司如何利用SCRM系統(tǒng)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？
目前不少公司開(kāi)始引入SCRM系統(tǒng)，這里以艾客scrm管理系統(tǒng)為例，看看它如何幫助電商公司提升提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
1、搭建聊天話(huà)術(shù)庫(kù)，快速響應(yīng)客戶(hù)
電商企業(yè)由于客流量大，可以通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)集中轉(zhuǎn)化客戶(hù)。但是許多員工反應(yīng)，群消息太多總是出現(xiàn)回復(fù)不過(guò)來(lái)的情況，客戶(hù)等待時(shí)間久會(huì)影響體驗(yàn)。
為了讓消息回復(fù)速度大大提升，員工能把日?？蛻?hù)咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題，添加到艾客scrm的【快捷回復(fù)】內(nèi)，，并整理成聊天話(huà)術(shù)庫(kù)。當(dāng)需要回復(fù)客戶(hù)或是客戶(hù)群信息時(shí)，打開(kāi)聊天側(cè)邊欄就能在快捷回復(fù)中快速找到回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊就可以馬上回復(fù)，提升員工工作效率。
2、客戶(hù)SOP，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
電商公司的銷(xiāo)售人員通常跟進(jìn)的客戶(hù)非常多，容易忘記客戶(hù)跟進(jìn)到哪一步，造成客戶(hù)流失。
而艾客scrm系統(tǒng)的【客戶(hù)SOP】功能可以滿(mǎn)足設(shè)置響應(yīng)條件后觸發(fā)提醒機(jī)制，自動(dòng)提醒員工跟進(jìn)客戶(hù)，這樣的話(huà)，不同的客戶(hù)都能根據(jù)特定的設(shè)置受到相應(yīng)提醒，避免消息錯(cuò)發(fā)、重復(fù)發(fā)送。
2、查看客戶(hù)訂單信息，精準(zhǔn)推銷(xiāo)
做私域營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，客戶(hù)訂單信息能顯示客戶(hù)近期的需求偏好，幫助銷(xiāo)售給客戶(hù)精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，促使訂單成交轉(zhuǎn)化，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
雖然企業(yè)微信不支持查看客戶(hù)訂單，但是可以通過(guò)艾客scrm系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。艾客SCRM打通了訂單電商數(shù)據(jù)，支持接入淘寶、京東、有贊、微盟、抖音、快手等平臺(tái)，可以幫助企業(yè)在企業(yè)微信中查看客戶(hù)在這些平臺(tái)上的訂單記錄，后續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)，員工能根據(jù)客戶(hù)的溝通記錄更精準(zhǔn)的推薦產(chǎn)品及服務(wù)，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
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