在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為了滿足企業(yè)高效管理需要，SCRM管理系統(tǒng)采用先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)SCRM功能解決方案幫助企業(yè)整合客戶資源，隨時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，成為企業(yè)管理客戶、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的重要工具，那么，SCRM系統(tǒng)能為企業(yè)做什么？為什么企業(yè)要做SCRM？
SCRM系統(tǒng)能為企業(yè)做什么？
1、分析客戶行為，抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
SCRM系統(tǒng)核心是以客戶為中心，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的整理與分析，幫助企業(yè)找到潛在客戶，再通過(guò)有效的銷(xiāo)售方式促使業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。不僅可以分析客戶過(guò)去行為，掌握住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，還可以提升效率和企業(yè)利潤(rùn)。
2、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，節(jié)省成本
企業(yè)想持續(xù)發(fā)展，就需要深入了解用戶行為，引導(dǎo)用戶消費(fèi)，而SCRM管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)優(yōu)化銷(xiāo)售流程，科學(xué)管理企業(yè)成員，降低企業(yè)銷(xiāo)售成本，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、實(shí)時(shí)跟進(jìn)，減少客戶流失
SCRM系統(tǒng)能為企業(yè)解決銷(xiāo)售人員離職后客戶被帶走，導(dǎo)致客戶流失的問(wèn)題，企業(yè)能根據(jù)銷(xiāo)售人員的服務(wù)記錄篩選出高質(zhì)量的客戶群體，針對(duì)性的進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感，并減低客戶流失率。
為什么企業(yè)要做SCRM？
在當(dāng)下，B2C企業(yè)面臨流量成本越來(lái)越貴，ROI效果不理想的問(wèn)題，而企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的問(wèn)題也導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)，同時(shí)各部門(mén)的數(shù)據(jù)與信息割裂，無(wú)法有效協(xié)同。
如果企業(yè)有這樣一個(gè)SCRM管理系統(tǒng)，不論是銷(xiāo)售部門(mén)還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都能在同個(gè)平臺(tái)看到客戶信息，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)廣告投放獲取來(lái)的客戶就能直接分配給不同的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，銷(xiāo)售拿到線索后可以看到客戶來(lái)源渠道，并通過(guò)互動(dòng)交流深入了解客戶喜好和興趣點(diǎn)，判斷客戶購(gòu)買(mǎi)意向，及時(shí)跟進(jìn)，促進(jìn)客戶營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。
現(xiàn)在市面上有很多SCRM管理系統(tǒng)供企業(yè)去選擇，艾客SCRM作為企業(yè)微信官方授權(quán)的可靠的服務(wù)商，基于企業(yè)微信開(kāi)放API功能接口，合規(guī)開(kāi)發(fā)了渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)簽、客戶畫(huà)像、超級(jí)雷達(dá)、群裂變、群SOP、企微會(huì)話存檔等眾多高級(jí)功能，適用于引流獲客、客戶跟進(jìn)、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、社群營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)方面的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，幫助企業(yè)高效管理運(yùn)營(yíng)客戶，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
以上就是關(guān)于SCRM系統(tǒng)能為企業(yè)做什么？為什么企業(yè)要做SCRM的內(nèi)容了，艾客SCRM作為基于SaaS的解決方案，結(jié)合了CRM和SCM功能，為品牌、企業(yè)提供了更高效的客戶服務(wù)管理工具，感興趣的話，掃描下方二維碼，也可以申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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