做企業(yè)微信私域流量營銷的企業(yè)，可能會聽到推薦使用第三方工具來輔助企業(yè)微信進行營銷，它們就是企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)。為了讓大家比較全面的了解企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，今天我們就來說說企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是什么？有什么功能？
一、企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是什么？
企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的英文是Social Customer Relationship Management，簡單來說是企業(yè)級的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。以客戶為中心，結(jié)合各種細(xì)致化的營銷和管理手段，打造企業(yè)和客戶兩者之間的社交關(guān)系，企業(yè)可以利用SCRM系統(tǒng)對雙方關(guān)系做信息化管理，以達到提高企業(yè)效益。
企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是企業(yè)把企業(yè)微信打造成私域流量池、營銷私域流量的最佳場所。
二、企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)有什么功能？
下面小編以企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)來跟大家說說企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)有什么功能。
1、引流獲客方面
企業(yè)可以實現(xiàn)主動加粉，也可以被動加粉，主動加粉是企業(yè)在手頭有客戶資源的情況下快速加粉，而被動加粉則是通過各個渠道活動吸引客戶添加。在線下門店上，也可以根據(jù)客戶定位地址給客戶推送離他最近的門店員工或者門店群，供他掃碼添加。
2、客戶管理方面
可以查看系統(tǒng)能跟進到的所有客戶的相關(guān)所有信息，對于重復(fù)客戶，僵尸粉，員工刪除客戶，能做到了如指掌，清晰掌握這些數(shù)據(jù)并且能馬上進行對應(yīng)處理。
3、社群管理方面
企業(yè)可以在艾客管理端統(tǒng)一管理所有的客戶群，給各個群組可以進行手動打標(biāo)簽也可以執(zhí)行系統(tǒng)自動打標(biāo)簽，無限群活碼支持無限制引導(dǎo)客戶掃碼入群，企業(yè)想要根據(jù)篩選條件執(zhí)行標(biāo)簽拉群也可以。使用群日歷以及群SOP功能，讓群運營更具智能化，提高企業(yè)成員整體的工作效率。在群管理方面，設(shè)置相對應(yīng)的群防騷擾功能，可以給群設(shè)立一個良好健康的群聊環(huán)境。
4、營銷轉(zhuǎn)化方面
可以實現(xiàn)客戶群發(fā)以及客戶群群發(fā)消息，讓消息推送更高效。超級雷達功能，讓企業(yè)追蹤和把握住客戶各項數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析客戶喜好和需求，及時調(diào)整一對一營銷策略提高轉(zhuǎn)化效果。在朋友圈營銷上可以設(shè)置對應(yīng)的朋友圈SOP，在快捷回復(fù)上可以設(shè)置個人話術(shù)庫，快速回復(fù)客戶問題。還有各種營銷活動，讓企業(yè)效益加倍。
5、數(shù)據(jù)績效方面
可以查看各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及客戶群統(tǒng)計數(shù)據(jù)，查看企業(yè)員工執(zhí)行數(shù)據(jù)，對已綁定電商賬號企信進行消費統(tǒng)計
6、員工風(fēng)控方面
可以查看員工私聊記錄以及群聊記錄，設(shè)置敏感詞，當(dāng)員工觸發(fā)規(guī)則時會收到系統(tǒng)的提醒，或者直接受到對應(yīng)的處理。規(guī)范企業(yè)管理員工方法，保護企業(yè)客戶資源，減少客戶資源流失的可能性。
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