近年來(lái)，越來(lái)越多企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行營(yíng)銷，將微信客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信，再將客戶沉淀到社群進(jìn)行集中運(yùn)營(yíng)。相比個(gè)人微信，企業(yè)微信的功能更多，更適合企業(yè)做客戶留存與轉(zhuǎn)化，那么，企業(yè)微信如何批量管理社群并提高運(yùn)營(yíng)效率？
企業(yè)微信如何批量管理社群并提高運(yùn)營(yíng)效率？
想批量管理社群并提高運(yùn)營(yíng)效率，可以通過(guò)企業(yè)微信的以下幾個(gè)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)：
1、群活碼自動(dòng)建群
企業(yè)微信的群活碼功能可以實(shí)現(xiàn)在前個(gè)群聊滿員后，自動(dòng)分配掃碼客戶到新的群聊的效果，減輕員工手動(dòng)操作的負(fù)擔(dān)，避免因群滿員而導(dǎo)致的客戶流失。
需要注意的是，雖然企業(yè)微信的群活碼是永久有效的，但它關(guān)聯(lián)的群聊數(shù)量有限制，一個(gè)群群活碼只能關(guān)聯(lián)五個(gè)群聊，且單個(gè)群聊的掃碼入群不得超過(guò)200人，也就是說(shuō)一個(gè)群活碼最多支持掃碼入群1000人，超過(guò)限額的客戶不能通過(guò)掃碼入群，只能由員工手動(dòng)邀請(qǐng)進(jìn)入群聊，因此企業(yè)需要進(jìn)行大規(guī)模引流獲客時(shí)，這一限制會(huì)影響我們擴(kuò)充客源。
如果突破企微群活碼對(duì)拉群客戶數(shù)量的限制，可以試艾客SCRM系統(tǒng)提供的【無(wú)限群活碼】功能，可以關(guān)聯(lián)多張企微群活碼，無(wú)上限邀請(qǐng)客戶入群。
2、企微自動(dòng)回復(fù)
在社群運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中，客服人員常常需要快速響應(yīng)群內(nèi)客戶的問(wèn)題，但客戶較多，可能回復(fù)不過(guò)來(lái)，影響客戶的體驗(yàn)，但有了自動(dòng)回復(fù)會(huì)方便很多。在企業(yè)微信后臺(tái)的【客戶聯(lián)系】—【聊天工具】中就能找到自動(dòng)回復(fù)功能，點(diǎn)開(kāi)后就能進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)規(guī)則的設(shè)置了。
管理員只要提前設(shè)置好關(guān)鍵詞和相應(yīng)回復(fù)內(nèi)容，并配置好自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)客戶在群里@小助理提問(wèn)，小助理就能關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送消息內(nèi)容，這樣一些固定的問(wèn)題，都能交給自動(dòng)回復(fù)來(lái)回答，幫助企業(yè)管理好社群。
3、企微防騷擾
在運(yùn)營(yíng)社群時(shí)，需要及時(shí)處理廣告、刷屏等垃圾信息，維護(hù)好社群環(huán)境。企業(yè)微信支持設(shè)置防廣告、防刷屏、防其他企業(yè)的相關(guān)規(guī)則，且能自定義觸發(fā)條件，比如單條消息超過(guò)1000字、一分鐘之內(nèi)連續(xù)發(fā)超30條消息等規(guī)則限制，只要群聊中的信息涉嫌違規(guī)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別并對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處理。
雖然利用企微防騷擾功能，能快速應(yīng)對(duì)群聊中的各類違規(guī)信息，確保社群的正常運(yùn)行，但是系統(tǒng)對(duì)于群消息內(nèi)容的檢測(cè)并不完全合理，有時(shí)會(huì)有誤踢群客戶的情況，造成客戶資源的流失，甚至?xí)?duì)企業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生一定的影響。
其實(shí)大家可以試試艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶群提醒】功能，可以防止客戶在群聊發(fā)帶二維碼圖片、發(fā)小程序、發(fā)外鏈、分享名片等廣告行為，或是設(shè)置敏感詞，只要群成員觸發(fā)這些行為，艾客助手就會(huì)及時(shí)發(fā)送提醒，企業(yè)能警告或者自動(dòng)踢人。
以上是關(guān)于企業(yè)微信如何批量管理社群并提高運(yùn)營(yíng)效率的內(nèi)容了，企業(yè)通過(guò)企微群管理運(yùn)營(yíng)客戶時(shí)，可以靈活使用艾客SCRM工具來(lái)輔助自己更高效地管理群聊，以便更好地促成客戶轉(zhuǎn)化。更多企業(yè)微信社群玩法，請(qǐng)關(guān)注艾客官網(wǎng)！
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