如今企業(yè)微信成為越來越多企業(yè)連接客戶的重要橋梁，而企業(yè)微信的快捷回復是時常使用到的一個功能，有助于提升客戶服務效率。試想一下，客戶咨詢問題時，你手忙腳亂回復不及時，容易讓客戶失去耐心，那么，企業(yè)微信如何設置快捷回復？如何提升溝通效率？
企業(yè)微信設置快捷回復？
企業(yè)微信內(nèi)置的快捷回復功能可以有效提升員工的工作效率，企業(yè)管理員可以通過以下步驟為員工配置快捷回復：
第一，企業(yè)管理員登錄企業(yè)微信后臺，進入【客戶聯(lián)系】頁面，并找到【聊天工具】按鈕，點擊進入。
第二，管理員能快速為員工配置常用的快捷用語或批量上傳統(tǒng)一的回復話術庫。
企業(yè)微信還提供了多種快捷回復模板，員工不需要手動輸入，只需選擇和修改就行，這樣既節(jié)省了時間，還減少了因手動輸入而引起的錯誤。
其實除了管理員配置外，企業(yè)員工也能根據(jù)需要自行設置快捷回復。只要員工獲得了企業(yè)授權的客戶聯(lián)系權限，登錄企業(yè)微信電腦端，在側(cè)邊欄的【客戶聯(lián)系】中選擇【快捷回復】即可自定義回復內(nèi)容。
企業(yè)微信如何提升溝通效率？
雖然企業(yè)微信的快捷回復可以提升回復速度，但如果設置的回復內(nèi)容較多，員工在查找過程中可能會感到困惑，從而影響溝通效率。這時候，可以借助艾客SCRM開發(fā)的【快捷回復】功能，來進一步提升溝通效率，優(yōu)化客戶體驗。
艾客SCRM的快捷回復同時支持添加文字、圖片、鏈接、文件等消息，所有話術內(nèi)容允許進行分組，按類型進行分類，便于后續(xù)查找與使用，員工只需要輸入相關的關鍵詞，即可迅速找到所需話術，點擊立即回復，讓消息回復速度得到翻倍的提升。
在開通企業(yè)微信會話存檔后，艾客SCRM還支持關鍵詞匹配，智能推薦有關話術，提升客戶滿意度。
以上是關于企業(yè)微信如何設置快捷回復？如何提升溝通效率的內(nèi)容了，通過設置企業(yè)微信的快捷回復功能，并結合艾客SCRM的話術庫，企業(yè)可以大大提升客服人員的回復效率，如果你感興趣的話，可掃描下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用哦！
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