員工在和客戶溝通時，為了避免員工發(fā)送一些不合適的言論，提升企業(yè)服務(wù)體驗，企業(yè)可以提前設(shè)置好聊天的敏感詞，當(dāng)員工在和客戶聊天的過程中觸及到敏感詞時，將收到相應(yīng)的提醒并且無法發(fā)送該消息。那么，企業(yè)微信怎么設(shè)置員工與客戶聊天敏感詞？敏感詞有哪些？
企業(yè)微信怎么設(shè)置員工與客戶聊天敏感詞？
企業(yè)微信是可以設(shè)置敏感詞的，管理員只需要登陸企業(yè)微信后臺，在【客戶聯(lián)系】中有一個【安全管控】，點擊后會看到【聊天敏感詞】的版塊，管理員選擇【配置】即可自行添加敏感詞詞匯，員工如果在聊天中觸發(fā)了敏感詞，系統(tǒng)會提示發(fā)送失敗，直接無法發(fā)送該消息。
管理員點擊配置就能自行添加敏感詞詞匯，還能對員工給客戶發(fā)送信息中特定的敏感詞實行有效攔截，如設(shè)定好的關(guān)鍵詞、私人聯(lián)系方式等。員工觸發(fā)敏感詞后，將收到相應(yīng)敏感詞警告提醒，或直接無法發(fā)送該消息。
如果員工在和客戶聊天時涉及到了敏感詞，管理員還可以在后臺查看敏感詞攔截記錄，能及時知道是哪位員工說了什么敏感詞，以便企業(yè)及時管理員工。
企業(yè)微信敏感詞有哪些？
企業(yè)微信敏感詞可以由管理員自定義設(shè)置，例如設(shè)置轉(zhuǎn)賬、加微信等關(guān)鍵詞為敏感詞，企業(yè)管理員設(shè)置好敏感詞后，員工發(fā)送時會自動被攔截。
但有一些關(guān)鍵詞可能是員工不小心發(fā)送的，或者員工正常跟客戶溝通的時候，會涉及到“金錢”、“轉(zhuǎn)賬”等敏感詞，如果企業(yè)設(shè)置了敏感詞無法發(fā)送，可能對員工的工作以及跟客戶的溝通造成不便。
這個時候，企業(yè)可以借助艾客SCRM的【違規(guī)提醒】功能，管理員設(shè)置好敏感詞以后，如果員工發(fā)送的消息當(dāng)中設(shè)計敏感詞，會被記錄下來，但不會直接被攔截?zé)o法發(fā)送。管理員可以核實員工發(fā)送的內(nèi)容是否違規(guī)，就不會因為消息發(fā)送不出去而對員工的工作帶來不便。
并且管理員可在艾客后臺設(shè)置提醒通知，包括接收通知管理員以及通知的頻率，方便及時提醒管理員，管理員可以查看后自行判斷員工是否違規(guī)。
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