員工在用企業(yè)微信跟客戶溝通時(shí)，每天會有大量聊天內(nèi)容產(chǎn)生，若員工與客戶會話時(shí)發(fā)送一些敏感詞匯，容易影響企業(yè)對客戶的服務(wù)體驗(yàn)，嚴(yán)重可能會遭到客戶的投訴，那么，企業(yè)微信如何屏蔽敏感詞？企業(yè)微信會話存檔有敏感詞監(jiān)控嗎？
企業(yè)微信如何屏蔽敏感詞？
企業(yè)微信不支持屏蔽敏感詞，但是可以進(jìn)行敏感詞攔截，不過前提是設(shè)置好敏感詞。我們可以登錄企業(yè)微信后臺，依次點(diǎn)擊【客戶聯(lián)系】—【安全管控】—【聊天敏感詞】就能對企業(yè)成員的會話過程設(shè)置敏感詞。
不過想成功實(shí)現(xiàn)攔截功能，要保證員工用的企業(yè)微信是3.0.36以上版本，在低版本下該功能設(shè)置了也無法生效，而且僅限于企業(yè)員工和客戶溝通中進(jìn)行攔截，企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通無法監(jiān)控到，更重要的是攔截后需管理員自己去企微管理后臺查看具體攔截的會話內(nèi)容。
企業(yè)微信會話存檔有敏感詞監(jiān)控嗎？
企業(yè)微信會話存檔功能，開通后能隨時(shí)查看員工和員工間、員工和客戶間的聊天記錄。但企業(yè)微信只提供了一個(gè)功能接口，后續(xù)需要企業(yè)自行開發(fā)才能用。
如果企業(yè)本身不具備開發(fā)能力的話，可以試試企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM開發(fā)的會話存檔功能。
艾客SCRM的會話存檔模塊有敏感詞監(jiān)控功能，支持類型多種多樣，文本、文件、小程序等都能監(jiān)控，做好規(guī)則設(shè)置就可以生效。
同時(shí)監(jiān)控對象包括員工和客戶，只要聊天內(nèi)容觸發(fā)了關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會第一時(shí)間發(fā)送提醒，管理員點(diǎn)擊查看詳情，就可以跳轉(zhuǎn)到員工和客戶對話頁面上，查看敏感詞出現(xiàn)的場景，進(jìn)一步規(guī)范好員工服務(wù)質(zhì)量。
以上是關(guān)于企業(yè)微信如何屏蔽敏感詞？企業(yè)微信會話存檔有敏感詞監(jiān)控嗎的全部內(nèi)容了，如果企業(yè)想要精準(zhǔn)的了解員工跟客戶聯(lián)系時(shí)的違規(guī)情況，不妨試試艾客scrm系統(tǒng)的功能，也可以掃描下方二維碼申請免費(fèi)試用哦！更多好用功能等你體驗(yàn)~
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