現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始使用企業(yè)微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)微信助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的“數(shù)字化助手”，但有些企業(yè)不太清楚企業(yè)微信的使用功能。今天小艾與大家說(shuō)說(shuō)企業(yè)微信使用常見(jiàn)十大問(wèn)題，希望對(duì)您有所幫助！
一、用企業(yè)微信去服務(wù)客戶，有什么獨(dú)特好處？
（1）專業(yè)形象值得信賴：點(diǎn)擊企業(yè)微信即可看到對(duì)方的企業(yè)和實(shí)名。讓客戶看到正在給我服務(wù)的人是誰(shuí)，提供了身份憑證，讓客戶產(chǎn)生信任感。
（2）企業(yè)添加好友無(wú)上限：微信個(gè)人號(hào)好友限制是5000人，但是企業(yè)微信人數(shù)無(wú)上限。
（3）員工離職客戶不流失：客戶添加到員工的個(gè)人微信，離職后就會(huì)帶走客戶。但是使用企業(yè)微信，可以將離職成員的客戶分配給其他員工，繼續(xù)提供服務(wù)。
（4）運(yùn)營(yíng)工具豐富，接口開(kāi)放：企業(yè)微信開(kāi)放了很多API接口，可以添加豐富的運(yùn)營(yíng)類工具。通過(guò)小程序或者H5的方式鏈接到企業(yè)微信。
二、注冊(cè)企業(yè)微信要錢(qián)嗎？
注冊(cè)企業(yè)微信不需要錢(qián)，注冊(cè)流程：下載企業(yè)微信——首次登錄——注冊(cè)。
三、如何正確添加大批量客戶？
（1）「聯(lián)系我」二維碼，微信掃碼就能加，無(wú)需手動(dòng)同意通過(guò)，永久不過(guò)期。
（2）線下門(mén)店，生產(chǎn)「聯(lián)系我」二維碼物料，引到海報(bào)或者工卡上。
（3）線上商城，線上配置「聯(lián)系我」二維碼可嫁接到公眾號(hào)、小程序、商城，供消費(fèi)者添加。
如何生成「聯(lián)系我」二維碼？
第一步：點(diǎn)擊工作臺(tái)——客戶聯(lián)系；
第二步：找到單人「聯(lián)系我」二維碼，點(diǎn)擊即可生成單人碼。
大量客戶添加，單名員工一時(shí)應(yīng)接不暇怎么辦？
可以用多人「聯(lián)系我」二維碼。相當(dāng)于路由的功能，實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)分配到員工手上，便于更好服務(wù)客戶。
第一步：點(diǎn)擊多人「聯(lián)系我」二維碼；
第二步：選擇共用同一個(gè)碼的員工，選擇后點(diǎn)擊保存到相冊(cè)即可。
四、添加到客戶后，如何第一時(shí)間送上服務(wù)？
提前配置好「歡迎語(yǔ)」自動(dòng)向新添加好友打招呼歡迎語(yǔ)。優(yōu)惠券、會(huì)員卡、折扣券鏈接均可。
怎么配置歡迎語(yǔ)？
第一步：【客戶聯(lián)系】—【配置】—【歡迎語(yǔ)】
第二步：優(yōu)惠券、會(huì)員卡和折扣商品鏈接，都可以設(shè)置為歡迎語(yǔ)
五、如何長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)好你的客戶？
你要更懂客戶，設(shè)置【客戶標(biāo)簽】像老朋友一樣了解你的客戶。其實(shí)，這一點(diǎn)跟微信個(gè)人號(hào)是一樣的，做好用戶分層的重要性了，為不通用戶設(shè)置不同標(biāo)簽，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)。
怎么設(shè)置客戶標(biāo)簽？
第一步：【客戶聯(lián)系】—【配置】—【企業(yè)客戶標(biāo)簽】
第二步：【新建標(biāo)簽組】添加標(biāo)簽組名和標(biāo)簽
第三步：?jiǎn)T工可在客戶詳情頁(yè)點(diǎn)擊【設(shè)置標(biāo)簽】
第四步：每次溝通前，先看標(biāo)簽，了解客戶特點(diǎn)
同一類型的客戶拉到一個(gè)群里統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。
方法1：生成并分享群二維碼
方法2：直接拉客戶進(jìn)群（可以直接看到每個(gè)人的標(biāo)簽屬性）
客戶群重大更新：提供防騷擾、防廣告、防辱罵、防惡性競(jìng)爭(zhēng)等功能。
六、日?？蛻舴?wù)，如何更貼心？
【員工篇】客情維護(hù)工作簡(jiǎn)單高效，每個(gè)人都能成為金牌銷(xiāo)售！
方法1：拉近距離，設(shè)置進(jìn)群歡迎語(yǔ)
方法2：常見(jiàn)問(wèn)題，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)
方法3：客戶朋友圈，常刷存在感
【企業(yè)篇】企業(yè)統(tǒng)一編輯朋友圈，一鍵同步員工發(fā)布，服務(wù)統(tǒng)一呈現(xiàn)。
七、如何通過(guò)更高效操作快速完成工作？
（1）客戶太多，逐一回復(fù)太低效怎么辦？可以用【客戶標(biāo)簽群發(fā)】，群發(fā)的時(shí)候選擇已經(jīng)打標(biāo)簽的客戶群體進(jìn)行群發(fā)，精準(zhǔn)觸達(dá)，以免對(duì)其他客戶造成打擾。另外，可以用【客戶群群發(fā)】選擇指定的群進(jìn)行群發(fā)。
ps：群發(fā)可以選擇多個(gè)附件一起群發(fā)，把話一次性說(shuō)完。包括圖片信息、視頻消息和購(gòu)買(mǎi)鏈接等等。
（2）每個(gè)人都能同時(shí)服務(wù)4萬(wàn)人，支持【快捷回復(fù)】秒回客戶。
八、如何實(shí)現(xiàn)把關(guān)員工的服務(wù)質(zhì)量？
統(tǒng)計(jì)功能豐富強(qiáng)大，數(shù)據(jù)隨時(shí)可查看。
1、服務(wù)客戶的情況：在【客戶聯(lián)系】—【聯(lián)系客戶統(tǒng)計(jì)】查看；
2、社群運(yùn)營(yíng)的情況：在【客戶群】—【群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】查看。
九、員工離職了，客戶怎么才能不被帶走？
企業(yè)統(tǒng)一分配離職成員的客戶，客戶無(wú)需操作同意，客戶100%留存。
操作：分配離職成員的客戶—待分配客戶—確定。
十、有哪些企業(yè)使用企業(yè)微信了？效果如何？
已有數(shù)百萬(wàn)企業(yè)，企業(yè)微信為2.5億微信用戶提供專業(yè)服務(wù)，包括宜家、西貝、屈臣氏、喜茶、P&G、雀巢咖啡、瑞幸、可口可樂(lè)、小紅書(shū)、沃爾瑪、康師傅等使用。使用企業(yè)微信，在微信中就可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化管理、精細(xì)化服務(wù)客戶。
好了，以上就是關(guān)于企業(yè)微信使用常見(jiàn)問(wèn)題的解答了，希望對(duì)您有所幫助！企業(yè)微信助力企業(yè)更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)。獲取更多企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)干貨或功能，歡迎關(guān)注艾客SCRM，更多疑問(wèn)請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服！
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