企業(yè)成員使用企業(yè)微信與客戶溝通時(shí)，每天會有大量的聊天內(nèi)容產(chǎn)生，若員工在客戶溝通時(shí)發(fā)送了敏感詞匯，就會造成不好的后果，影響企業(yè)對客戶的服務(wù)體驗(yàn)，那么，企業(yè)微信聊天敏感詞能攔截嗎？企業(yè)微信如何提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量？
企業(yè)微信聊天敏感詞能攔截嗎？
目前企業(yè)微信支持設(shè)置敏感詞攔截，只需要管理員登錄企業(yè)微信后臺，在【客戶聯(lián)系】中有個(gè)【安全管控】，點(diǎn)擊之后就可以看到【聊天敏感詞】這個(gè)版塊，管理員選擇“配置”就能自行添加敏感詞詞匯，一旦員工在聊天中觸發(fā)了敏感詞，系統(tǒng)就會提示發(fā)送失敗，無法發(fā)送該消息。
同時(shí)管理員能在后臺查看敏感詞攔截記錄，可以知道哪位員工觸發(fā)了什么關(guān)鍵詞，方便企業(yè)了解員工工作情況，更好的管理員工。
需要注意的是，企業(yè)微信聊天敏感詞的設(shè)置在企業(yè)內(nèi)部聊天時(shí)不會生效，僅在企業(yè)成員和客戶聊天時(shí)或在客戶群中可以使用。
企業(yè)微信如何提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量？
員工在服務(wù)客戶過程中，有沒有過度承諾、辱罵客戶的情況，企業(yè)很難了解到，所以為了更好地規(guī)范員工行為，提升員工對客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以選擇開通企微會話存檔功能，更詳細(xì)的掌握員工的工作情況。
不過想正常投入使用企業(yè)微信會話存檔功能還需要進(jìn)行二次開發(fā)，如果企業(yè)本身不具備開發(fā)能力的話，可以直接使用企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM開發(fā)的【會話存檔】功能，可以記錄員工和客戶的全部聊天記錄，包括被刪除、被撤回的記錄，同時(shí)提供了一套針對員工服務(wù)質(zhì)量的檢測系統(tǒng)。
一旦員工或是客戶發(fā)生糾紛，觸發(fā)了系統(tǒng)規(guī)則，企業(yè)能及時(shí)知道，并迅速調(diào)出相關(guān)聊天記錄，還原事情原本真相，保障客戶服務(wù)體驗(yàn)。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信聊天敏感詞能攔截嗎？企業(yè)微信如何提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)還有很多功能可以幫助企業(yè)更好的管理員工，提升運(yùn)營效率，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長。也可以掃描下方二維碼，申請企業(yè)微信營銷管理系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
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