當企業(yè)內部有員工調離原來的崗位，不再負責手頭客戶的時候，我們需要將該員工跟進的客戶分配給其他員工，但通過手動給客戶發(fā)送對接通知的方法不太便捷，所以企業(yè)微信提供了在職繼承功能，那么，企業(yè)微信在職繼承需要客戶同意嗎？企業(yè)微信在職繼承客戶不同意咋辦？
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企業(yè)微信在職繼承需要客戶同意嗎？
企業(yè)分配好新接待員工后是需要客戶同意的，客戶收到員工更換提醒，客戶點擊了頁面的暫不添加，則表示分配失敗。若分配失敗，之前的員工能繼續(xù)服務客戶，若不點擊這個按鈕，就會在二十四小時后自動分配新員工，分配成功時，企業(yè)微信會自動解除雙方聯(lián)系人關系，雙方都無法繼續(xù)聯(lián)系。
企業(yè)微信在職繼承客戶不同意咋辦？
企業(yè)管理員對客戶進行轉接分配后，客戶會收到“我有新工作變更，XX將接替我的工作，繼續(xù)為您服務”的消息提醒。
如果客戶沒拒絕，將自動視為同意添加，并且會在24小時后跟新接替員工成為好友。但如果客戶點擊暫不添加的話，新接替員工也能選擇主動添加客戶，接著為客戶提供服務。
但是在職繼承轉移客戶后，員工和前個服務員工的聊天記錄不會被一起轉移過去，所以新接替員工需花費許多時間去重新了解客戶，這樣跟進客戶的效率不高。
對此，企業(yè)能使用企業(yè)微信營銷工具——艾客scrm系統(tǒng)的【會話存檔】功能，為員工開通這個功能后，就可以在員工和客戶同意的前提下，永久的保留雙方的聊天記錄。
這樣一來，企業(yè)需要將客戶轉接給其他員工接替時，就能通過存檔下來的消息，幫助新接替員工獲取客戶關鍵信息，高效跟進客戶。
并且會話存檔功能還支持在其他情況下使用，比如員工和客戶發(fā)生爭議時，可以通過會話存檔來了解事情經過，還原事情原本的真相，給員工客戶一個公平的結果。
以上是關于企業(yè)微信在職繼承需要客戶同意嗎？企業(yè)微信在職繼承客戶不同意咋辦的內容了，除了會話存檔功能，艾客SCRM系統(tǒng)還具備許多高級的特色功能，比如批量加好友、渠道活碼、流失提醒、客戶生命周期、會話存檔等等，有需求的朋友，也可以掃描下方二維碼，申請艾客企微SCRM系統(tǒng)免費試用！
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