企業(yè)在用企業(yè)微信進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)候，會(huì)有多名企業(yè)員工跟企業(yè)微信客戶進(jìn)行對(duì)接，當(dāng)員工人力無法一對(duì)一回復(fù)客戶時(shí)，就需要用到關(guān)鍵詞回復(fù)，節(jié)省人力資源。問題來了，企業(yè)微信支持關(guān)鍵詞回復(fù)嗎？企業(yè)微信關(guān)鍵詞回復(fù)怎么設(shè)置？
企業(yè)微信支持關(guān)鍵詞回復(fù)嗎？
答案是支持的，企業(yè)微信目前是支持在群聊中設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的。登錄企業(yè)微信后臺(tái)，在”客戶與上下游”中找到“客戶聯(lián)系”再選擇“聊天工具”，聊天工具中就可以找到群自動(dòng)回復(fù)功能，點(diǎn)擊配置就可以進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)規(guī)則的創(chuàng)建了。
規(guī)則創(chuàng)建好之后，管理員或者員工還需要提示客戶群群主，開啟自動(dòng)回復(fù)，那么關(guān)鍵詞回復(fù)就生效了。它是以機(jī)器人的形態(tài)顯現(xiàn)的，只要在群里@機(jī)器人，內(nèi)容包含關(guān)鍵詞，消息就會(huì)自動(dòng)回復(fù)給客戶。
企業(yè)微信關(guān)鍵詞回復(fù)怎么設(shè)置？
企業(yè)微信關(guān)鍵詞回復(fù)只能統(tǒng)一設(shè)置，不能一對(duì)一設(shè)置，企業(yè)若想要進(jìn)行更加個(gè)性化的設(shè)置，來提高回復(fù)效率，可以跟第三方合作商進(jìn)行合作，比如艾客SCRM系統(tǒng)。
艾客SCRM后臺(tái)設(shè)置有群自動(dòng)回復(fù)功能，針對(duì)客戶的常見問題而設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，可為群內(nèi)成員節(jié)省時(shí)間，同時(shí)可快速響應(yīng)客戶的問題。管理員可統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動(dòng)回復(fù)的消息，群主在群聊中開啟自動(dòng)回復(fù)后，客戶在群里@小助理或服務(wù)人員提問，小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送消息內(nèi)容。需要注意的是：企業(yè)通過點(diǎn)擊后臺(tái)功能板塊跳轉(zhuǎn)至企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置。
企業(yè)還可以設(shè)置快捷回復(fù)，在企業(yè)成員與客戶一對(duì)一的聊天中進(jìn)行使用。當(dāng)員工未及時(shí)回復(fù)客戶時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)員工設(shè)置的關(guān)鍵詞快捷回復(fù)，能很快的回復(fù)給客戶，不至于讓客戶感到員工不能及時(shí)回復(fù)的失禮，增加客戶對(duì)員工的好感度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)成交率。
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