企業(yè)微信會(huì)話存檔顧名思義就是企業(yè)微信提供會(huì)話內(nèi)容存檔功能，它能更好的保障客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足企業(yè)外部和內(nèi)容管理的各種需求。那么企業(yè)微信會(huì)話存檔有什么作用？會(huì)話存檔撤回的內(nèi)容能看到嗎？下面跟著小艾一起來(lái)看看吧！
企業(yè)微信會(huì)話存檔有什么作用？
在員工和客戶雙方知情的情況下，企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能可以對(duì)員工與客戶的文字、圖片、語(yǔ)音等聊天記錄進(jìn)行永久保存。還支持關(guān)鍵字搜索和日期篩選來(lái)查詢。甚至被撤回或刪除的消息，企業(yè)也能夠查詢到。
開通會(huì)話存檔功能后，可以約束員工違反企業(yè)規(guī)定行為，有效避免員工飛單、私單等情況，一旦遇到客訴有爭(zhēng)議，就可以調(diào)取聊天記錄，還原真相，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶和企業(yè)的權(quán)益。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信會(huì)話存檔有幾大好處，一是儲(chǔ)存企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)和客戶聊天內(nèi)容；二是會(huì)話存檔可以設(shè)置敏感詞；三是事件溯源，當(dāng)有需要整理某項(xiàng)事件的前因后果時(shí)，可根據(jù)系統(tǒng)的事件溯源功能來(lái)進(jìn)行查找。
但是，企業(yè)微信官方只開放了會(huì)話存檔開發(fā)接口，開通后還需要進(jìn)行二次開發(fā)才能使用，企業(yè)自行開發(fā)比較耗時(shí)耗力，且后期投入使用需要技術(shù)不斷提供支持，這時(shí)可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的會(huì)話存檔功能，直接投入使用，方便快捷。
會(huì)話存檔撤回的內(nèi)容能看到嗎？
有些朋友會(huì)有這樣的疑問(wèn)，如果員工在與客戶溝通時(shí)，發(fā)送了一些敏感信息后進(jìn)行撤回或刪除，企業(yè)能夠看到這些內(nèi)容嗎？答案是可以的，企業(yè)微信會(huì)話存檔是試試保存聊天記錄的，即使撤回或刪除的內(nèi)容，還是被存檔，管理員還是能夠查詢到。
說(shuō)到這里，艾客SCRM系統(tǒng)上有對(duì)于員工風(fēng)控的管理設(shè)置，它對(duì)于聊天記錄、聊天敏感詞，聊天超時(shí)都有相關(guān)的管理方式，提高企業(yè)的管理效率，更好的服務(wù)客戶，提升運(yùn)營(yíng)效率。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信會(huì)話存檔功能作用及相關(guān)內(nèi)容解答了，希望對(duì)您有所幫助！如果企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)中，有什么疑惑，歡迎聯(lián)系我們！艾客深耕私域7年，具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，助力解決企業(yè)增長(zhǎng)難題、私域增長(zhǎng)瓶頸，歡迎申請(qǐng)私域運(yùn)營(yíng)神器免費(fèi)試用~更多疑問(wèn)請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服！
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