現(xiàn)在，很多企業(yè)都通過企業(yè)微信辦公，為了業(yè)務(wù)及員工的雙重需求下，不少企業(yè)都選擇開通企業(yè)微信會話存檔功能，下面我們一起來了解下企業(yè)微信會話存檔功能被眾多企業(yè)所選擇的理由？使用會話存檔有什么好處？下面我們一起來看看吧??！
企業(yè)為什么要使用會話存檔功能？
1、保護員工和客戶權(quán)益
在員工與客戶溝通時，因為銷售和消費者的身份，很難保證不會有摩擦的地方，在開通會話存檔后，系統(tǒng)支持抓取并存檔文本、撤回、圖片、視頻、文件、語音條、語音通話、視頻通話、鏈接等會話內(nèi)容，并支持按照時間、對象、聊天內(nèi)容等多角度進行檢索篩選并導(dǎo)出，永久存檔員工與客戶之間的聊天記錄。如果一旦出現(xiàn)客訴情況，可以通過調(diào)出聊天記錄，還原事情真相，公平公正處理問題，存檔還原聊天記錄，公正公平處理矛盾，做到保護員工和客戶雙方權(quán)益。
2、提升管理效率
會話存檔的基礎(chǔ)也是最核心的功能，是可以讀取到員工實時聊天記錄，并進行永久存檔。一方面加強了對員工在使用辦公期間行為約束；另一方面直接掌握了員工實時以及歷史工作狀態(tài)及進展，進而更全面掌握企業(yè)運轉(zhuǎn)情況。企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM可以根據(jù)企業(yè)微信會話存檔開放接口進行開發(fā)，讓企業(yè)可以直接使用存檔功能，并且在存檔功能的基礎(chǔ)上為企業(yè)提供更多高級衍生功能，讓企業(yè)可以運用到各個運營場景，比如在運營群聊時，因為一人管理多個群聊，經(jīng)常會出現(xiàn)消息回復(fù)不及時的情況，在使用艾客消息存檔后，就可以利用高級衍生功能群聊質(zhì)檢，來設(shè)置員工間隔多久未回復(fù)群聊消息，將會收到提醒，提醒員工及時回復(fù)消息。
3、敏感詞、違規(guī)行為實時通知
艾客管理后臺支持風(fēng)控監(jiān)測，管理員還可以提前設(shè)置違規(guī)詞匯，如”加我微信““私聊”等，從根源上避免員工私單、飛單或是工作質(zhì)量不達標(biāo)等行為，最大化保護企業(yè)資產(chǎn)。如果員工在于客戶溝通時觸發(fā)此類違規(guī)詞，違規(guī)提醒就會第一時間向管理員發(fā)送提醒，及時處理員工違規(guī)行為，第一時間溝通好客戶，維護好企業(yè)企業(yè)客戶。
好啦，以上就是關(guān)于企業(yè)微信會話存檔功能有什么好處的解答了，希望對你有所幫助！總之，會話存檔功能還是非常適合企業(yè)日常試用的，有需要的朋友可以進行開通使用，有更多疑問歡迎咨詢艾客官網(wǎng)！艾客除了以上功能外，還開發(fā)了批量加好友、渠道活碼、客戶畫像、自動歡迎語、自動打標(biāo)等，感興趣的朋友可以申請艾客scrm系統(tǒng)免費試用哦！
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