現(xiàn)如今，有不少企業(yè)都選擇使用企業(yè)微信來(lái)溝通客戶，在客戶運(yùn)營(yíng)中一個(gè)員工對(duì)接多位客戶已是常態(tài)，尤其是企業(yè)客服人員，每天都要回答大量客戶問(wèn)題，回復(fù)速度慢會(huì)影響客戶體驗(yàn)，那么，企業(yè)微信超時(shí)回復(fù)提醒怎么設(shè)置？企業(yè)微信怎么提升客服的響應(yīng)速度？
一、企業(yè)微信超時(shí)回復(fù)提醒怎么設(shè)置？
目前企業(yè)微信并沒(méi)有超時(shí)回復(fù)提醒功能，如果咨詢問(wèn)題的客戶數(shù)量較多，可以使用企微快捷回復(fù)功能，能夠幫助員工提高回復(fù)速度。只需企業(yè)管理員提前在后臺(tái)創(chuàng)建好常用到的回復(fù)內(nèi)容，員工使用企微聯(lián)系客戶時(shí)，即可在側(cè)邊欄一鍵使用。
不過(guò)，企業(yè)對(duì)于員工是否積極回復(fù)客戶問(wèn)題、是否長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)客戶、服務(wù)態(tài)度好不好都無(wú)法得知，這時(shí)候可以配置會(huì)話存檔功能，通過(guò)該功能的使用來(lái)監(jiān)管員工在接待客戶過(guò)程中是否按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)回答客戶問(wèn)題，是否有違規(guī)操作等等。
需要注意的是企業(yè)微信只提供了接口，后續(xù)需要企業(yè)自行開(kāi)發(fā)。如果企業(yè)不具備開(kāi)發(fā)能力，可以直接接入企微服務(wù)商—艾客SCRM的【會(huì)話存檔】功能。開(kāi)通后，還可以借助艾客SCRM的聊天質(zhì)檢功能，設(shè)置群消息提醒，比如員工在5分鐘內(nèi)沒(méi)有回復(fù)客戶問(wèn)題，負(fù)責(zé)該群聊的成員到時(shí)間可以收到提示。
二、企業(yè)微信怎么提升客服的響應(yīng)速度？
企業(yè)微信自帶快捷回復(fù)功能，通過(guò)企微后臺(tái)設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)，當(dāng)聊到相關(guān)內(nèi)容，就可以快速查找發(fā)送，提升員工的回復(fù)速度。
我們還可以將客戶咨詢的一些常見(jiàn)問(wèn)題，添加在艾客scrm的快捷回復(fù)內(nèi)，并整理成聊天話術(shù)庫(kù)。
當(dāng)需要回復(fù)客戶和客戶群消息時(shí)，直接打開(kāi)聊天側(cè)邊欄，在快捷回復(fù)中找到回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊就可以馬上回復(fù)。
而且艾客scrm的快捷回復(fù)支持添加文字、圖片、鏈接等多種類(lèi)型的信息，所有內(nèi)容也可以添加分組，按使用習(xí)慣排序，可以大大提升客服的響應(yīng)速度。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信超時(shí)回復(fù)提醒怎么設(shè)置？企業(yè)微信怎么提升客服的響應(yīng)速度的內(nèi)容介紹了，在使用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)客戶中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢艾客官網(wǎng)！如果想體驗(yàn)更多高級(jí)實(shí)用的客戶運(yùn)營(yíng)功能，請(qǐng)掃描下方的二維碼，申請(qǐng)艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用吧！
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