SCRM系統(tǒng)作為基于數(shù)據(jù)的移動營銷管理軟件，可將企業(yè)營銷數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、員工行為數(shù)據(jù)都整合在同個平臺上，通過對各類數(shù)據(jù)的分析，助力企業(yè)精準(zhǔn)營銷，并且能監(jiān)督員工敏感行為以及實(shí)施風(fēng)險控制，那么，SCRM管理系統(tǒng)有哪些風(fēng)險預(yù)警功能？下面我們一起來看看吧！
SCRM管理系統(tǒng)有哪些風(fēng)險預(yù)警功能？
1、聊天記錄管理
SCRM管理系統(tǒng)支持上傳各種形式的企業(yè)微信聊天記錄到后臺，包括文字、圖片、文件、語音、紅包轉(zhuǎn)賬等聊天內(nèi)容，讓銷售人員和客戶的聊天信息可以得到及時保存，方便企業(yè)管理者進(jìn)行監(jiān)控。
2、不良行為處理
企業(yè)通過SCRM管理軟件能恢復(fù)銷售人員刪除或撤回的聊天記錄，還有紅包轉(zhuǎn)賬、推送客戶手冊、發(fā)送定位等異常操作，這樣一來，管理者就能第一時間發(fā)現(xiàn)銷售人員惡意刪除聯(lián)系人、刪除聊天記錄的不良行為，防止過度承諾、服務(wù)態(tài)度不好等違規(guī)行為的出現(xiàn)。
3、敏感詞風(fēng)控
微信聊天作為企業(yè)成員主要的風(fēng)險產(chǎn)生場景，保不齊有員工在管轄內(nèi)對客戶發(fā)送了一些不當(dāng)?shù)脑捳Z，不僅引起了客戶的不快，還對公司形象造成一定的損害。
SCRM系統(tǒng)支持管理者自定義設(shè)置敏感詞匯，如果銷售與客戶聊天時觸發(fā)了敏感詞匯，系統(tǒng)會及時記錄并進(jìn)行提示，防止銷售人員辱罵客戶、私下收回扣等違規(guī)行為。
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