很多企業(yè)意識到將客戶沉淀到私域流量池，才可以實(shí)現(xiàn)營銷精準(zhǔn)觸達(dá)。不過做好私域流量運(yùn)營需要找到一些方法，比如使用企業(yè)微信SCRM工具，更好進(jìn)行運(yùn)營營銷，那么SCRM是什么？企微SCRM系統(tǒng)有什么作用？
SCRM是什么？
SCRM也成為社交關(guān)系管理，是通過微信、微博等社交網(wǎng)站和客戶進(jìn)行溝通交流，并促進(jìn)客戶關(guān)系的管理及參與度。而SCRM將社交平臺和CRM系統(tǒng)整合，通過客戶跟品牌之間的互動，提高客戶參與質(zhì)量。
企微SCRM系統(tǒng)有什么作用？
1、提升客戶滿意度
可以存儲分析客戶信息，了解客戶需求，還為客戶提供各種形式的溝通渠道，盡量確保溝通方式數(shù)據(jù)的一致性，增加客戶滿意度，愿意和企業(yè)保持良好的溝通關(guān)系。該系統(tǒng)也可以提醒企業(yè)做好客戶回訪，詢問客戶有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，讓客戶感到服務(wù)的熱情。
2、降低銷售成本
可以使用該系統(tǒng)記錄項(xiàng)目、業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用，還可以根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶信息，對客戶的情況有更充分的了解，做到科學(xué)有效的管理，從而降低銷售成本。
3、幫忙挽留客戶
現(xiàn)在是服務(wù)競爭的時代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才可能最大程度的挽留客戶。如果客戶流失，企微SCRM系統(tǒng)可以協(xié)助員工總結(jié)客戶流失原因，提前做好損失預(yù)警，也可以挽留更多的客戶。
艾客SCRM系統(tǒng)適用于引流獲客、客戶營銷、銷售轉(zhuǎn)化、社群運(yùn)營等多方位的營銷場景，幫助企業(yè)更好的鏈接目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)利益的高效增長，了解更多功能的使用，可以關(guān)注我們！
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