對(duì)于企業(yè)而言，持續(xù)吸引客戶至關(guān)重要，相較于開發(fā)新客戶，促使已有客戶復(fù)購成本更低，這就是客戶生命周期的源起。而企業(yè)可以根據(jù)客戶生命周期，為不同的客戶制定針對(duì)性的運(yùn)營方案，提升轉(zhuǎn)化率，那么客戶生命周期是什么？客戶生命周期如何劃分？
一、客戶生命周期是什么？
其實(shí)客戶生命周期指的就是一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)開始有所了解，或者是企業(yè)將對(duì)某個(gè)客戶開發(fā)開始，直到客戶跟企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系終止，且是與之有關(guān)的事情處理完畢的這個(gè)時(shí)間。
二、客戶生命周期如何劃分？
我們也能將客戶生命周期理解成一個(gè)客戶從潛在需求、購買意向、真正付費(fèi)到購買結(jié)束的這個(gè)發(fā)展過程。
如果可以把握好客戶意向和購買兩個(gè)階段，重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，就能促進(jìn)復(fù)購的產(chǎn)生。
現(xiàn)在使用企業(yè)微信運(yùn)營私域流量的企業(yè)很多，員工添加客戶較多，沒精力顧及到每一個(gè)客戶，可能遺漏一些意向客戶的跟進(jìn)，這時(shí)有什么辦法可以及時(shí)跟進(jìn)意向客戶呢？
我們可使用企業(yè)微信服務(wù)商——艾客scrm系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，管理員通過后臺(tái)設(shè)置完整的一條客戶生命線，比如把客戶跟進(jìn)狀態(tài)劃分為初步溝通—意向客戶—付費(fèi)客戶—冷客戶等各個(gè)階段，標(biāo)記好客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，若是一定時(shí)間之內(nèi)沒跟客戶聯(lián)系，艾客助手會(huì)及時(shí)提醒員工跟進(jìn)，不錯(cuò)過轉(zhuǎn)化客戶的有效時(shí)間。
如果客戶階段發(fā)生變化，企業(yè)員工在企微聊天側(cè)邊欄的客戶畫像中就能修改，不然員工錯(cuò)過每個(gè)意向客戶和重點(diǎn)客戶。
以上就是關(guān)于客戶生命周期是什么？客戶生命周期如何劃分的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！除了文章提到的客戶生命周期、客戶畫像功能，艾客SCRM還有自動(dòng)打標(biāo)簽、批量加好友、群SOP、群裂變、企微會(huì)話存檔等其他功能，感興趣的話就掃描二維碼，申請(qǐng)艾客企微scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用吧！
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