- 產(chǎn)品與服務(wù)
登錄申請試用
使用須知：登錄艾客企業(yè)微信系統(tǒng)，請使用谷歌瀏覽器登錄使用。
注冊企業(yè)有2個方法，可選擇以下其中一種方法進行注冊
方法一
登錄企業(yè)微信官方網(wǎng)站，注冊企業(yè)
（1）企業(yè)微信注冊網(wǎng)址：https://work.weixin.qq.com/?from=0012200008
（2）填寫企業(yè)信息，及企業(yè)微信管理員信息
（3）申請后需要等待審核，一般1-3天內(nèi)完成審核
（4）審核通過后管理員可通過微信掃碼登錄企業(yè)微信后臺
方法二
（1）手機端下載企業(yè)微信APP
（2）打開手機上的企業(yè)微信圖標(biāo)，進入登錄界面，點擊【微信登錄】
（3）第一次使用，這里會讓你輸入手機號以及工作郵箱進行注冊，輸入相應(yīng)信息，點擊【下一步】
（4）進入創(chuàng)建企業(yè)頁面，輸入企業(yè)名稱、行業(yè)類型、人員規(guī)模以及真實姓名，然后點擊【創(chuàng)建企業(yè)】
（5）這時系統(tǒng)會自動推薦一些微信好友，可以選擇想要添加的好友，或者直接點擊跳過
（6）企業(yè)創(chuàng)建完成，如下圖所示
注：認證方式可通過網(wǎng)頁版和手機端進行認證
方式一
1）登錄企業(yè)微信官方管理端
路徑：我的企業(yè)——企業(yè)信息——驗證主體信息——提交資料驗證
2）選擇認證方式（支持2種方式，以下介紹是提交資料驗證方法）
注意：已注冊主體信息與公眾號一致，可授權(quán)企業(yè)微信進行快捷認證
3)選擇“企業(yè)微信認證”，需要繳納300元審核費用
4）點擊“認證”——全新認證
5）選擇公司具體的機構(gòu)類型（機構(gòu)類型不同，上傳認證文件有區(qū)別）
6）下載“企業(yè)申請認證公函”填寫后蓋章進行上傳
7）填寫資質(zhì)信息
8)填寫運營者信息
9)填寫認證后的企業(yè)微信簡稱
10）根據(jù)需求選擇是否需要開具發(fā)票
11）支付審核費用300元
12）若提交訂單后需要查看進度可參考以下路徑進行查看
路徑：企業(yè)微信——我的企業(yè)——企業(yè)信息——驗證主體信息——通過提交資料驗證——企業(yè)微信驗證——查看訂單
方式二：
1）登錄企業(yè)微信官方管理端
路徑：我的企業(yè)——企業(yè)信息——驗證主體信息——通過公眾號授權(quán)認證（如公眾號已經(jīng)認證過，則企業(yè)微信認證不需要再繳納300元費用）
2）選擇認證方式（支持2種方式，以下介紹是提交資料驗證方法）
注意：已注冊主體信息與公眾號一致，可授權(quán)企業(yè)微信進行快捷認證
3）使用公眾號平臺綁定的管理員微信號掃碼授權(quán)
4）授權(quán)驗證后點擊確認
5）確認后彈出企業(yè)微信認證介紹，點擊認證（若公眾號已經(jīng)進行認證，無需支付審核服務(wù)費300元）
6）信息確認無誤，點擊確定完成認證。
方式三：手機端認證
進入企業(yè)微信->企業(yè)登錄->我的企業(yè)->企業(yè)信息->驗證主體信息->通過提交資料驗證->企業(yè)微信認證->認證->全新認證（快捷認證）
ps：手機端認證信息與網(wǎng)頁端所需提交信息一致
溫馨提示：
1）支付成功后，以收到通知消息算起，在5個工作日內(nèi)進行認證審核；
2）審核過程中，在30天內(nèi)有3次重填/補充資料的機會；若認證失?。òㄙY料審核失敗，和名稱審核失?。?，無法再修改名稱等認證資料，只能重新付費提交認證；
3）能否通過取決于您提交（補交）材料是否完整、及時，還請您積極配合我司及第三方審核公司的審核需求；
主要用于質(zhì)檢企業(yè)員工的聊天記錄等信息，否則將無法質(zhì)檢；若無須做聊天質(zhì)檢，則不用操作開通配置；
注意：配置該功能前，需要商戶自己進行開通，開完完畢后可以參考配置文檔進行配置
1.1企業(yè)的核心數(shù)據(jù)看板，展示企業(yè)在拉新、溝通服務(wù)、成交業(yè)績等方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
數(shù)據(jù)每日自動更新，用戶可自行選擇統(tǒng)計時間端進行查看。
1.2.對于交易、溝通、客戶、設(shè)置的核心數(shù)據(jù)，提供折線圖展示在選定周期內(nèi)的變化趨勢。同時提供接入企信系統(tǒng)前后的數(shù)據(jù)對比
具體數(shù)據(jù)指標(biāo)的含義可查看以下附表：
是指批量導(dǎo)入手機號，對手機號批量進行AI智能外呼，當(dāng)用戶有加好友意向時，會將對手機號發(fā)送確認短信，并將手機號分配給員工實時去添加。因為有電話和短信的優(yōu)先觸達說明，可以有效提升員工主動加好友的成功率。
ps：支持開啟短信通知，開啟短信通知后會對需要加粉的手機號先進行短信群發(fā)，可以有效提升加粉的通過率；
操作步驟指引如下：進入【爆粉通】-【智能導(dǎo)表加粉】-點擊“導(dǎo)入手機
a、下載模板，根據(jù)模版上傳需要添加好友的手機號；或者自己手動填入手機號
注：如果導(dǎo)入的手機號在系統(tǒng)中已存在，將自動過濾不在添加
b、根據(jù)實際情況，在四種加粉方式中選擇一種。
l AI外呼+發(fā)短信+分配員工加粉：是指會給導(dǎo)入的手機號進行AI智能外呼，用戶接電話并確定有加好友意向時，接著會給有意向的手機號發(fā)送商家指定的短信內(nèi)容，通過雙重觸達后再分配給選中的員工，員工會收到實時提醒，要求員工實時去添加當(dāng)前這個手機號為好友
注：對沒有意向的客戶會自動過濾，不給客戶發(fā)短信或分配
注：啟用該項需注意AI外呼和短信費用充足否則AI外呼和發(fā)短信將失敗，加粉任務(wù)將中斷
l AI外呼+分配員工加粉：是指會給導(dǎo)入的手機號進行AI智能外呼，用戶接到電話確定有加好友意向時，接著會將有意向的手機號分配給選中的員工，員工會收到實時提醒，要求員工實時去添加當(dāng)前這個手機號為好友
l 發(fā)短信+分配員工加粉：會給導(dǎo)入的手機號發(fā)送商家指定的短信內(nèi)容，通過短信觸達后再分配給選中的員工，員工會收到實時提醒，要求員工實時去添加當(dāng)前這個手機號為好友
注：因為沒有AI外呼，所以手機號將批量平均分配給指定員工。不會像上面兩種方式外呼完一個有意向就會立即分配一個。
l 僅分配員工加粉：會將導(dǎo)入的手機號分配給選中的員工，員工會收到實時提醒，要求員工實時去添加當(dāng)前這個手機號為好友
以上四種分配員工方式均為：平均分配。
要使用前面3種方式，需要開通AI外呼功能或充值短信。如何開通請聯(lián)系您的服務(wù)專員
c、設(shè)置加粉時間段：建議是在8:00-20:00，導(dǎo)入手機號是在設(shè)置的時間段內(nèi)，則任務(wù)會立即開始執(zhí)行，若不在時間段內(nèi)則會到了時間段之內(nèi)才會執(zhí)行。
注：當(dāng)導(dǎo)入的手機號一天只能沒有執(zhí)行完，會到第二天的任務(wù)時間在接著執(zhí)行。
注：當(dāng)有開啟AI外呼的時候，加粉時間要在AI外呼時間段之內(nèi)，這是為了避免導(dǎo)入大量手機號，但沒有到外呼時間，導(dǎo)致外呼失敗。建議加粉時間和外呼時間保持一致，避免任務(wù)失敗。
在任務(wù)時間段內(nèi)，系統(tǒng)會執(zhí)行加粉任務(wù)，將有意向的手機號通過 “艾客助手” 通知選中的員工。
d、保存-創(chuàng)建任務(wù)，系統(tǒng)會通過 “艾客助手” 通知選中的員工，那個管理員給他們分配了客戶資源。
f、打開【通訊錄】-【新的客戶】-【添加】進行客戶添加
g、復(fù)制手機號添加好友
h、已復(fù)制的手機號會進入【已添加未成功】狀態(tài)，即等待好友通過狀態(tài)；
好友通過后會自動變?yōu)椤咎砑映晒Α浚瑔T工可以通過此消息彈窗了解自己添加客戶的情況；
注：若這個手機號已是好友，員工可手動點擊“已是好友 ”按鈕，系統(tǒng)會查詢這個好友是否存在，若存在標(biāo)記這個手機號未添加成功，
若不存在則彈出提示
任務(wù)下方后，管理員可在管理端查看任務(wù)執(zhí)行的詳細，若員工沒有執(zhí)行添加動作，可手動點擊提醒，系統(tǒng)將重新發(fā)消息給員工讓他去添加客戶；
是指打通各大電商平臺（淘系、京東、有贊、抖店、微盟....），當(dāng)商家在這些電商平臺的店鋪有新訂單時候，會自動獲取訂單中的收貨手機號，并對手機號批量進行AI智能外呼，當(dāng)用戶有加好友意向時，會將對手機號發(fā)送確認短信，并將手機號分配給員工實時去添加。
上傳流程中，商家可以指定訂單狀態(tài)去執(zhí)行，可以實現(xiàn)多個狀態(tài)都去加好友，直到加成功為止。 
a、進入【爆粉通】-【智能訂單加粉】-【加好友設(shè)置】-開啟訂單自動加好友 
b、選擇需要加粉的電商店鋪，這些店鋪有新訂單時，會自動獲取新訂單的手機號，這個手機號會根據(jù)設(shè)置的任務(wù)自動執(zhí)行加好友
注：如果導(dǎo)入的手機號在系統(tǒng)中已存在，將自動過濾不在添加
注：如果同一個手機號同時有多筆訂單時，之后對最早的一筆訂單執(zhí)行加好友的動作，當(dāng)這筆訂單的加好友任務(wù)全部結(jié)束后，且這個手機號沒有添加成功時。有同一手機號的訂單才會再次執(zhí)行加好友任務(wù)。否則全部同手機號的訂單都將自動過濾。
c、可以加好友的訂單狀態(tài)有三種，用戶可以開啟一種或多種狀態(tài)下加好友。當(dāng)手機號在其中一種狀態(tài)加好友成功后，后面的狀態(tài)任務(wù)將不在執(zhí)行。
d、每一種訂單狀態(tài)都有四種加粉方式，商家可根據(jù)自身情況中選擇一種方式。
l AI外呼+發(fā)短信+分配員工加粉：是指有新的訂單收貨手機號時，會導(dǎo)入手機號進行AI智能外呼，用戶接電話并確定有加好友意向時，接著會給有意向的手機號發(fā)送商家指定的短信內(nèi)容，通過雙重觸達后再分配給選中的員工，員工會收到實時提醒，要求員工實時去添加當(dāng)前這個手機號為好友
注：對沒有意向的客戶會自動過濾，不給客戶發(fā)短信或分配
注：啟用該項需注意AI外呼和短信費用充足否則AI外呼和發(fā)短信將失敗，加粉任務(wù)將中斷
l AI外呼+分配員工加粉：是指有新的訂單收貨手機號時，會導(dǎo)入的手機號進行AI智能外呼，用戶接到電話確定有加好友意向時，接著會將有意向的手機號分配給選中的員工，員工會收到實時提醒，要求員工實時去添加當(dāng)前這個手機號為好友
l 發(fā)短信+分配員工加粉：新的訂單收貨手機號時，會導(dǎo)入的手機號發(fā)送商家指定的短信內(nèi)容，通過短信觸達后再分配給選中的員工，員工會收到實時提醒，要求員工實時去添加當(dāng)前這個手機號為好友
注：因為沒有AI外呼，所以手機號將批量平均分配給指定員工。不會像上面兩種方式外呼完一個有意向就會立即分配一個。
l 僅分配員工加粉：是指新的訂單收貨手機號時，會將導(dǎo)入的手機號分配給選中的員工，員工會收到實時提醒，要求員工實時去添加當(dāng)前這個手機號為好友
以上四種分配員工方式均為：平均分配。
要使用前面3種方式，需要開通AI外呼功能或充值短信。如何開通請聯(lián)系您的服務(wù)專員
e、設(shè)置加粉時間段：建議是在8:00-20:00，導(dǎo)入手機號是在設(shè)置的時間段內(nèi)，則任務(wù)會立即開始執(zhí)行，若不在時間段內(nèi)則會到了時間段之內(nèi)才會執(zhí)行。
注：當(dāng)導(dǎo)入的手機號一天只能沒有執(zhí)行完，會到第二天的任務(wù)時間在接著執(zhí)行。
注：當(dāng)有開啟AI外呼的時候，加粉時間要在AI外呼時間段之內(nèi)，這是為了避免導(dǎo)入大量手機號，但沒有到外呼時間，導(dǎo)致外呼失敗。建議加粉時間和外呼時間保持一致，避免任務(wù)失敗。
f、保存，智能訂單加粉功能開始，指定店鋪有新訂單時，會檢測新訂單的手機號是否添加過好友，若沒有添加過好友就會看是否有任務(wù)在執(zhí)行，若沒有任務(wù)就會創(chuàng)建加好友任務(wù)，并生成加好友記錄
在任務(wù)時間段內(nèi)，系統(tǒng)會執(zhí)行加粉任務(wù)，將有意向的手機號通過 “艾客助手” 通知選中的員工。
打開工作臺-【客戶聯(lián)系】-【添加客戶】
復(fù)制手機號添加好友
已復(fù)制的手機號會進入【已添加未成功】狀態(tài)，即等待好友通過狀態(tài)。好友通過后會自動變?yōu)椤咎砑映晒Α?。員工可以通過此消息彈窗了解自己添加客戶的情況
注：若這個手機號已是好友，員工可手動點擊“已是好友 ”按鈕，系統(tǒng)會查詢這個好友是否存在，若存在標(biāo)記這個手機號未添加成功，
若不存在則彈出提示
任務(wù)執(zhí)行完后，系統(tǒng)會自動監(jiān)控員工添加好友的情況，好友是否有意向、短信是否發(fā)送成功，員工是否有添加好友，是否添加成功
主要用于添加渠道，進行分類管理，便于后續(xù)針對不同渠道設(shè)置不同的引流碼以及歡迎語等
主要可針對好友引流設(shè)置活碼，便于搭建一個二維碼加好友分流到不同的企業(yè)微信員工號且同時可分渠道標(biāo)識以及分類設(shè)置歡迎語；
a、客戶通過該活碼加為好友時，可以給好友自動打上渠道標(biāo)簽和發(fā)送渠道對應(yīng)的歡迎語
b、可以設(shè)置通過活碼添加的好友，不需要驗證即可自動通過好友；并可以設(shè)置自動通過的時間，不在時間段內(nèi)需要商家手動通過，避免大批量加好友時企業(yè)微信封號
新增渠道統(tǒng)計，幫助商家統(tǒng)計每一個渠道的總用戶數(shù)、每天的增長情況、每天的流失情況，并記錄到每一個渠道來源客戶添加到了哪些企業(yè)員工。讓商家能更清楚每一個渠道到投放結(jié)果
客戶通過好友驗證時，設(shè)置自動給客戶發(fā)送歡迎語
目前歡迎語分兩種：
a、渠道歡迎語：是指通過渠道活碼加的好友，會給客戶發(fā)送渠道對應(yīng)的歡迎語。如：通過包裹卡加的好友就可以定向發(fā)送包裹卡的歡迎語，做到定向營銷
b、默認歡迎語：是指沒有指定渠道加的好友，給這些好友發(fā)送相同的歡迎語。
注意有渠道歡迎語時優(yōu)先發(fā)渠道歡迎，沒有時才會發(fā)送默認歡迎語
ps：默認公共歡迎語，不能針對不同員工號單獨設(shè)置，都是企業(yè)統(tǒng)一，若設(shè)置多條只能生效一條
小程序加粉推廣短鏈，主要幫助客戶將企業(yè)微信推廣頁生成短鏈或二維碼，可通過短信、郵件等方式觸達客戶，且可應(yīng)用于短信、今日頭條、抖音等可以進行短鏈投放的場景；增加曝光途徑；
該短鏈用戶點擊短鏈直接進入微信的小程序推廣頁，頁面上可引導(dǎo)客戶主動添加企業(yè)員工
設(shè)置步驟
1） 創(chuàng)建好友推廣頁
2） 生成短鏈或下載二維碼
3） 推廣頁宣傳前端演示
主要用于根據(jù)員工和標(biāo)簽給客戶即刻或定時群發(fā)消息，通過智能標(biāo)簽篩選出來的客戶，可以實現(xiàn)快速的營銷觸達。
ps：企業(yè)精準(zhǔn)推送任務(wù)搭建成功后，會先推送任務(wù)到對應(yīng)員工的企業(yè)微信，需要員工同意后才可發(fā)出；同一個企業(yè)對一個客戶一個自然周內(nèi)（周一至周日）至多只能發(fā)送一條消息，超過限制的用戶將會被忽略
客戶在員工企業(yè)微信詳情頁，可查看員工的歷史朋友圈。增強了員工人設(shè)，拓展企業(yè)信息展示渠道；該朋友圈由管理員統(tǒng)一管理，可以指定不同的員工發(fā)送不同的內(nèi)容；客戶在查看不同員工的朋友圈歷史時可以展示不同的內(nèi)容。
后臺發(fā)朋友圈（點擊查看配置步驟）
前端展示
主要用于將員工對應(yīng)的鏈接配置到企業(yè)微信員工對外信息朋友圈處
a、 可復(fù)制或發(fā)送至員工給到員工配置
b、 開啟新員工默認發(fā)送按鈕，使用改功能前需配置應(yīng)用（可參考截圖步驟配置）
新增H5朋友圈素材庫，可以將朋友圈變成素材，進行多次群發(fā)節(jié)省用戶時間
所有的子賬號都可以使用公共快捷語，支持文本、圖片、視頻、鏈接、文件形式；
讓員工能快速回復(fù)，提升溝通效率，保證信息標(biāo)準(zhǔn)化。
ps：該快捷語同步在企業(yè)微信pc端展示并使用
同部門可以使用的快捷語，支持文本、圖片、視頻、鏈接、文件形式；提升部門間的信息管理。
ps：該快捷語同步在企業(yè)微信pc端展示并使用
主要用于查看企業(yè)微信所有客戶信息，包含客戶基本信息/客戶標(biāo)簽/購物記錄等；
ps：企業(yè)號配置完成后，客戶信息會逐步同步到后臺；
幫助商家實現(xiàn)電商訂單數(shù)據(jù)自動綁定；當(dāng)好友未綁定電商賬號時，將好友手機號前置進行備注，系統(tǒng)針對訂單數(shù)據(jù)自動匹配并將訂單對應(yīng)電商賬號與好友進行綁定；大大減少客戶人工操作成本，自動匹配復(fù)購數(shù)據(jù)；
企業(yè)微信pc端備注手機號碼操作：
系統(tǒng)自動查詢，客戶添加多個員工時，自動進入重復(fù)客戶統(tǒng)計表，幫助商家快速定位重復(fù)客戶，實現(xiàn)有效去重處理；
客戶刪除員工時，系統(tǒng)會立即通過艾客助手這個應(yīng)用通知員工和這個員工所屬部門的上級。讓員工有挽回客戶的機會，若無法挽回也便于員工及時清除自己的僵尸粉
a、 僵尸粉記錄
僵尸粉將記錄到管理端，管理員可根據(jù)時間、員工等維度進行篩選查詢，例如可以找出最近一周某個員工流失客戶情況
b、 僵尸粉提醒設(shè)置
員工刪除客戶時，系統(tǒng)會立即通過艾客助手這個應(yīng)用通知員工和這個員工所屬部門的上級。讓管理者可以實時監(jiān)控被刪情況，保障企業(yè)客戶資源不會隨意流失
客戶生命周期描述客戶從進入到流失所處的各個發(fā)展階段。幫助商家更好地識別客戶意向，抓住不同階段客戶的營銷重點，提升購買轉(zhuǎn)化率
①如何管理客戶生命周期
在【客戶管理】——【生命周期管理】中，查看已設(shè)置的周期階段及客戶分布。點擊右上角“周期階段設(shè)置”，可進行周期階段的新增與調(diào)整
②如何設(shè)置周期規(guī)則
進入【編輯生命階段】頁中，點擊“添加生命階段”，即可設(shè)置一個生命階段：
l 跟進提醒：可對在階段內(nèi)停留一定時間的客戶的員工，發(fā)送需進行跟進的提醒
l 轉(zhuǎn)入原因：設(shè)置后，員工將客戶添加至該階段，需選擇或填寫轉(zhuǎn)入原因
③如何給客戶添加生命周期
l 管理者：在后臺創(chuàng)建好客戶生命周期階段后，點擊【+】彈出添加彈窗，可選中需要的
l 員工：在客服端打開客戶對話框側(cè)邊欄，在“客戶資料頁”可進行周期的修改
企業(yè)標(biāo)簽是指企業(yè)微信的企業(yè)標(biāo)簽同步到艾客系統(tǒng)，然后可以在艾客管理端進行增加、刪除、修改企業(yè)標(biāo)簽
智能標(biāo)簽是指商家可以通過客戶的電商信息、互動信息、自定義字段信息作為條件篩選出客戶人群，并給這批客戶自動打上標(biāo)簽。例如：商家可以篩選出最近30天有購買，且購買金額大于100的客戶進行統(tǒng)一打標(biāo)，以便后續(xù)精準(zhǔn)性營銷
拆分標(biāo)簽是指：員工某個標(biāo)簽的客戶超過200人時，系統(tǒng)幫助員工把該標(biāo)簽的客戶按200人一份，分成N份，并對給每份客戶自動打上子標(biāo)簽；員工在群發(fā)的時候選中子標(biāo)簽可以快速的實現(xiàn)群發(fā)，減少群發(fā)選客戶的時間。
若企信客戶不在任意一個外部群，開啟不在群自動打標(biāo)簽功能，將給這個客戶自動打上“未入群”標(biāo)簽，并統(tǒng)計未入群客戶的數(shù)量。用戶入群后該標(biāo)簽自動剔除。幫助商家能快速找到未入群客戶并可以通過標(biāo)簽拉群、手動拉群等方式將客戶拉進群
拓展字段目前分兩種類型
a、默認拓展字段：電商信息和互動信息，該類型的拓展字段對應(yīng)數(shù)據(jù)自動獲取并更新，幫助商家自動獲取到客戶的電商數(shù)據(jù)和聊天互動數(shù)據(jù)（如：客戶最近一次的購買時間、客戶最近一次的聊天時間等）便于商家分析客戶情況
ps：電商信息必須前提做好店鋪應(yīng)用對接授權(quán)（可聯(lián)系對應(yīng)運營協(xié)助）
b、自定義拓展字段：該類型的拓展字段由商家自動定義，用于記錄更多的客戶信息
在職員工的客戶，可根據(jù)多個條件篩選出指定客戶分配給指定的員工。讓更優(yōu)質(zhì)的客戶得到更好的服務(wù)。
1、根據(jù)條件篩選需要分配的客戶
2、選中接收客戶的員工，當(dāng)選擇多個員工時，所選客戶平均分配給這些員工
主要用于針對企業(yè)下已離職員工的客戶和聊天群分配給其他成員對接
員工創(chuàng)建的外部群，集成在艾客管理端統(tǒng)一管理。管理員可以篩選查詢每一個員工有哪些群，并可以查看到這些群的人數(shù)、群主、以及具體的群成員組成。
可以給對應(yīng)群添加日歷任務(wù)，到達指定時間后通知對應(yīng)的員工去執(zhí)行對應(yīng)的任務(wù)。幫助商家更高效的管理和運營用戶群
ps：子賬號若無法查看需主賬號進行權(quán)限開放
②企業(yè)微信pc端展示效果如下：
可以給群制定sop線性任務(wù)，達到條件后通知員工去執(zhí)行不同的任務(wù)，將群運營流程化，幫助商家更好的提升群的轉(zhuǎn)化
ps：子賬號若無法查看需主賬號進行權(quán)限開放
②企業(yè)微信pc端展示效果如下：
用于好友進群后，自動觸發(fā)歡迎語
（溫馨提示：在企微管家后臺創(chuàng)建歡迎語素材后，群主可在手機端-群聊中選擇并配置，客戶進入群聊后將收到歡迎語 如圖二操作）
操作路徑：企微管家后臺-客戶群-入群歡迎語
主要用于根據(jù)員工和標(biāo)簽給客戶群即刻或定時群發(fā)消息，通過智能標(biāo)簽篩選出來的客戶，可以實現(xiàn)快速的營銷觸達。
ps：企業(yè)精準(zhǔn)推送任務(wù)搭建成功后，會先推送任務(wù)到對應(yīng)群主員工的企業(yè)微信，需要員工同意后才可發(fā)出；同一個企業(yè)每個群聊每個自然月最多接受來自統(tǒng)一企業(yè)管理員的 4 條群發(fā)消息，4條消息可在同一天發(fā)送
查看群發(fā)結(jié)果或提醒員工發(fā)送
主要用于管理者可在后臺篩選特定標(biāo)簽的客戶，并對客戶推送指定群二維碼，引導(dǎo)客戶掃碼入群
操作路徑：進入【社群營銷】——【群運營】——【標(biāo)簽拉群】：
①新建任務(wù)，點擊右上角［新建拉群任務(wù)］即可創(chuàng)建新任務(wù)
②按標(biāo)簽選定需入群的客戶，指定需加入的群并上傳群二維碼，添加適當(dāng)?shù)娜肴貉堈Z，即可生成一條拉群任務(wù)
③拉群任務(wù)下發(fā)后，員工需要客戶端確認發(fā)送（需占用每月4條的推送限制）
客戶通過掃描群二維碼、立牌或點擊小程序上的按鈕，即可獲取入群方式，進入企業(yè)的客戶群。（通過點擊后臺功能板塊跳轉(zhuǎn)至企業(yè)微信后臺設(shè)置）
操作路徑：企業(yè)微信后臺-客戶聯(lián)系-工具-互動服務(wù)-加入群聊
針對客戶的常見問題而設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，可為群內(nèi)成員節(jié)省時間，同時可快速響應(yīng)客戶的問題。管理員可統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動回復(fù)的消息，群主在群聊中開啟自動回復(fù)后，客戶在群里@小助理或服務(wù)人員提問，小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動發(fā)送消息內(nèi)容（通過點擊后臺功能板塊跳轉(zhuǎn)至企業(yè)微信后臺設(shè)置）
操作路徑：客戶聯(lián)系-工具-效率工具-自動回復(fù)
配置防騷擾規(guī)則，群客戶發(fā)送的消息命中規(guī)則時，該成員將會被踢出群聊或收到警告消息（通過點擊后臺功能板塊跳轉(zhuǎn)至企業(yè)微信后臺設(shè)置）
操作路徑：客戶聯(lián)系-工具-效率工具-防騷擾
配置防騷擾規(guī)則，配置完成后即按照對應(yīng)規(guī)則執(zhí)行
支持檢測群成員重復(fù)數(shù)，并且查看去重記錄
操作路徑：客戶聯(lián)系-工具-效率工具-群成員去重
支持查看群數(shù)據(jù)（群聊總數(shù)、新增群聊數(shù)等數(shù)據(jù)）-通過點擊后臺功能板塊跳轉(zhuǎn)至企業(yè)微信后臺查看
操作路徑：客戶聯(lián)系-數(shù)據(jù)統(tǒng)計
營銷活動主要包含以下功能場景，該功能目前是基于艾客公眾號后臺操作設(shè)置；
（以下功能若已合作艾客公眾號的商家，即可同步使用；如未合作艾客公眾號，詳細可以聯(lián)系對應(yīng)運營溝通）
曬評價：讓您更便捷的為粉絲返現(xiàn)，綁定電商平臺數(shù)據(jù)，通過訂單號核對快捷返現(xiàn)；
曬圖有禮：本功能提供圖片就能參與，促進粉絲互動；玩兒轉(zhuǎn)朋友圈曬圖、雙十一加收藏購物車 ；
訂單返利：多重返利模式幫助店鋪快速累積銷量，發(fā)布優(yōu)惠商品，打造新品等；
返利商城：商家在公眾號發(fā)布優(yōu)惠商品/新品，通過返利活動把消費者直接引到淘寶天貓/京東店鋪下單，利用返利商城快速打造新品、提升產(chǎn)品銷量；
兌換商城：加強粉絲留存通過消耗積分/經(jīng)驗值在商城中兌換相應(yīng)獎品，形成活動閉環(huán)
完善會員體系；
主要將短信系統(tǒng)接入，幫助商家實現(xiàn)短信發(fā)送觸達粉絲，艾客scrm主要應(yīng)用于以下幾個場景：
1） 導(dǎo)表加粉、訂單加粉、外呼加粉，開啟短信通知后會對需要加粉的手機號先進行短信群發(fā)，可以有效提升加粉的通過率
2） 精準(zhǔn)推送新增短信補充發(fā)送，當(dāng)用戶同一個月收到4條群發(fā)消息后，會對用戶發(fā)短信。可突破消息群發(fā)一個月只能四條的限制
使用相關(guān)功能前，需先在此頁面進行充值，否則將無法進行功能運用
第一步：搭建模板分組，便于商戶區(qū)分管理
第二步：新增模板內(nèi)容，即編輯短信內(nèi)容
根據(jù)商家需求，可自定義運用在導(dǎo)表加粉、訂單加粉、外呼加粉、以及精準(zhǔn)推送中開啟即可；
主要用于查看短信發(fā)送數(shù)據(jù)概況
根據(jù)指定行業(yè)，素材雷達可以自動分析該行業(yè)在雷達平臺的人群畫像，給商家推薦該人群畫像喜歡的素材內(nèi)容、明星、提供最實時的動態(tài)信息，幫助商家生產(chǎn)最合適自己企業(yè)的素材內(nèi)容，提高該用戶的轉(zhuǎn)化率
ps：該功能為獨立版塊開放，若需使用詳細可聯(lián)系對應(yīng)運營或顧問進行溝通；
將企業(yè)小程序關(guān)聯(lián)到企信，可在群發(fā)或日常聊天中直接推送小程序，如自有微商城小程序，提升小程序曝光率和轉(zhuǎn)化等；
企業(yè)微信pc端展示并運用：
可查看員工刪除好友記錄，且支持開啟提醒設(shè)置通知對應(yīng)管理人員
可根據(jù)員工列表查看好友等聊天記錄
可根據(jù)員工列表查看群聊等聊天記錄
記錄員工與好友聊天過程中產(chǎn)生敏感詞記錄
記錄員工群聊天過程中產(chǎn)生敏感詞記錄
主要用于查看觸發(fā)敏感詞通知的明細列表，可支持導(dǎo)出
①敏感詞庫—根據(jù)自定義敏感詞所需進行設(shè)置，并且針對員工溝通中觸發(fā)的敏感詞做通知（目前通知短信或郵箱方式）
主要用于查看所有觸發(fā)聊天超時的聊天記錄明細，可支持導(dǎo)出
主要用于查看觸發(fā)聊天超時通知的明細列表，可支持導(dǎo)出 
主要用于觸發(fā)聊天超時時，對應(yīng)通知到質(zhì)檢管理人員，以便促進內(nèi)部管理
對已綁定電商賬號企信進行消費統(tǒng)計，統(tǒng)計每一個已綁定電商賬號企信客戶在各個平臺的總消費金額、最近一次消費時間、消費頻次等數(shù)據(jù)
統(tǒng)計員工聊天情況以及聊天排行，包含聊天總數(shù)、昨日或今日新增聊天數(shù)等
統(tǒng)計添加客戶數(shù)、聊天客戶數(shù)以及客戶流失數(shù)據(jù)，并曲線圖呈現(xiàn)
商家可以設(shè)置業(yè)績的歸屬員工和績效規(guī)則，系統(tǒng)自動統(tǒng)計員工在各個維度的員工績效，幫助商家快速查看每一個員工在：客戶新增、客戶維護、客戶拉群率、銷售業(yè)績等維度的完成情況，系統(tǒng)性的考核員工
商家自定義員工篩選績效考核指標(biāo)，系統(tǒng)會自動生成績效報表，商家可以根據(jù)不同部門設(shè)置不同的考核指標(biāo)，實現(xiàn)業(yè)績查看審核
顯示所有綁定了電商賬號的訂單，根據(jù)訂單績效歸屬，把綁定后的訂單績效默認分配給指定的員工，若客戶沒有分配業(yè)績歸屬員工，他的訂單可以手動分配給指定的員工，變?yōu)檫@個員工的績效。
自定義設(shè)置客戶的業(yè)績歸屬員工和績效規(guī)則（注：改規(guī)則一個月只能修改一次，請謹慎修改）
關(guān)于【歸入員工業(yè)績訂單時間規(guī)則說明解釋】
規(guī)則1-分配責(zé)任員工與賬戶綁定在同一天，則從分配責(zé)任員工的當(dāng)天開始算，否則則從綁定之后開始算；意思如下：
①若是分配責(zé)任員工和賬戶綁定操作在同一天，則統(tǒng)計業(yè)績包含綁定當(dāng)天的所有訂單+后續(xù)復(fù)購的訂單
②若是分配責(zé)任員工和賬戶綁定操作不在同一天，則統(tǒng)計業(yè)績僅統(tǒng)計綁定之后的復(fù)購訂單
規(guī)則2-下單時間在分配責(zé)任員工的之后，意思如下：
則統(tǒng)計業(yè)績僅統(tǒng)計綁定之后的復(fù)購訂單
同步該企業(yè)微信下部門以及員工，并且支持編輯及刪除
主要用于根據(jù)企業(yè)成員的崗位自定義艾客系統(tǒng)的角色，并給每個角色賦予不同的功能權(quán)限。給員工定位角色后，就獲得相應(yīng)的功能權(quán)限。角色權(quán)限可控制員工的后臺權(quán)限、側(cè)邊欄權(quán)限和服務(wù)商應(yīng)用的使用權(quán)限。
操作路徑：【系統(tǒng)設(shè)置】——【企業(yè)員工/部門】——【角色權(quán)限】
①創(chuàng)建角色，點擊右上角“新建角色”，即可創(chuàng)建角色 
②分配角色，進入【系統(tǒng)設(shè)置】——【企業(yè)員工/部門】——【通訊錄】，可給每個員工分配角色
ps：運營會協(xié)助一鍵配置完成，商戶切記后續(xù)無須操作修改內(nèi)容
當(dāng)員工和外部聯(lián)系人聊天時，在聊天窗右側(cè)打開的功能應(yīng)用頁面。可以將企業(yè)的功能配置到側(cè)邊欄，方便員工獲取和操作客戶信息；
企業(yè)微信pc端展示如下
ps：運營會協(xié)助一鍵配置完成，商戶切記后續(xù)無須操作修改內(nèi)容
用于給員工發(fā)送通知。如客戶流失提醒、群發(fā)推送提醒、聊天質(zhì)檢提醒以及配置客戶端的聊天窗側(cè)邊欄應(yīng)用，如企業(yè)話術(shù)、訂單綁定、小紅包等
企業(yè)微信pc端展示如下
ps：運營會協(xié)助一鍵配置完成，商戶切記后續(xù)無須操作修改內(nèi)容
主要用于綁定企業(yè)微信后臺，連接數(shù)據(jù)，否則將無法關(guān)聯(lián)使用；
具體可參考配置文檔（點擊查看配置步驟）
主要用于質(zhì)檢企業(yè)員工的聊天記錄等信息，否則將無法質(zhì)檢；若無須做聊天質(zhì)檢，則不用操作開通配置；
注意：配置該功能前，需聯(lián)系對應(yīng)營銷顧問繳費開通企業(yè)微信會話存檔功能，如未開通則無法配置，具體可參考配置文檔（點擊查看配置步驟）
ps：該功能為獨立版塊開放，若需使用詳細可聯(lián)系對應(yīng)運營或顧問進行溝通；
用于給商戶操作綁定電商平臺信息，可運用在粉絲訂單綁定，福利紅包發(fā)放等場景
ps：電商信息必須前提做好店鋪應(yīng)用對接授權(quán)（可聯(lián)系對應(yīng)運營協(xié)助）
主要查看賬號的登錄IP和時間等，以便于規(guī)避他人登錄，保證安全性；
主要查看后臺所有導(dǎo)出數(shù)據(jù)表格的記錄明細，并可在此進行查看下載和刪除
主要便于商戶自查艾客scrm賬戶信息，如版本、端口數(shù)量、使用時間；
主要分成 3 個部分：
1. 企業(yè)微信自帶工具欄：消息接收顯示、通許錄、日程、工作臺、微文檔、微盤、會議
2. 會話欄：聊天會話、表情、截圖、圖片、文件、語音通話、發(fā)起收款
3. 配置功能側(cè)邊欄：分為2個內(nèi)容
①企業(yè)微信自帶：商品圖冊、快捷回復(fù)、直播、小程序、客戶詳情（可自定義選擇停用/啟用，停用后則不會顯示在側(cè)邊欄位置；操作路徑：企業(yè)微信后臺-客戶聯(lián)系-聊天工具-聊天工具欄管理-編輯-停用）
②通過企微管家配置：(客戶資料、電商數(shù)據(jù)、小紅包、營銷活動、客戶軌跡、商品推薦、快捷回復(fù)）
使用條件：以下功能需給對應(yīng)員工在艾客scrm后臺開啟端口權(quán)限才可使用，如下圖
主要用于展示好友拓展信息內(nèi)容，電商數(shù)據(jù)和互動信息展示對應(yīng)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動獲取客戶信息（如：客戶最近一次的購買時間、客戶最近一次的聊天時間等）便于商家分析客戶情況
用于記錄該客戶生命周期、互動跟進情況，支持篩選近3個月/6個月/一年/全部時間段周期軌跡，員工可根據(jù)該客戶的周期跟進回訪，并實時同步填寫跟進記錄
支持設(shè)置/查看該好友標(biāo)簽
通過綁定粉絲的手機號或淘寶 ID 或訂單號，后期即可在客服端購物訂單查看對應(yīng)粉絲的訂單明細
ps:功能需提前做好店鋪應(yīng)用對接授權(quán)，且pc端可綁定的前提需注意該訂單是近3個月內(nèi)
綁定成功后展示效果
同步客戶基礎(chǔ)、備注信息（好友備注、添加時間）、電商信息/互動信息等（如：最近一次購買時間、客服最近聊天時間）等資料
根據(jù)與對方客戶的溝通情況進行適當(dāng)?shù)募t包發(fā)送營銷，該紅包發(fā)送直接對接微信支付接口
1、 福利紅包的使用前提條件：
①注冊訂單系統(tǒng)賬號；② 完成店鋪應(yīng)用對接授權(quán)；③確保公司支付賬戶余額充足；
2、 小紅包創(chuàng)建
①紅包標(biāo)題：系統(tǒng)默認填寫“恭喜發(fā)財、大吉大利”，可根據(jù)自己的需要進行自定義標(biāo)題名稱；
②金額類型：分為固定金額紅包和隨機金額紅包
固定金額范圍：1-500 元之間的固定金額，支持小數(shù)點的后兩位數(shù)
隨機金額范圍：1-500 元之間的固定金額，支持小數(shù)點的后兩位數(shù)，可設(shè)置最小紅包、最大紅包金額
③備注：可以用于備注發(fā)此紅包的原因等，方便的后期檢查核實；
④活動限制：
a. 需要關(guān)注公眾號才可領(lǐng)?。挥欣跒楣娞栁?；
b. 紅包需要綁定有效訂單號才可領(lǐng)?。ㄖ恢С謫稳思t包）；常見用于電商客戶對接店鋪數(shù)據(jù)后進行作綁定后的數(shù)據(jù)分析；
c. 立返綁定店鋪（需綁定訂單號且只支持單人紅包），針對店鋪進行活動營銷使用
營銷活動主要包含以下功能場景(曬評價、曬圖有禮、訂單返利、返利商城、抽獎活動、兌換商城)該功能目前是基于艾客公眾號后臺操作設(shè)置；設(shè)置成功后，通過pc端發(fā)送對應(yīng)活動給到粉絲參與
（以下功能若已合作艾客公眾號的商家，即可同步使用；如未合作艾客公眾號，詳細可以聯(lián)系對應(yīng)運營
商品推薦當(dāng)前支持天貓?zhí)詫毜赇?、有贊、京東、且前提是必須已成功授權(quán)接入該店鋪到企微管家后臺
適合常用話術(shù)的快速調(diào)用回復(fù)，更加快速便捷，需要現(xiàn)在企微管家后臺設(shè)置好對應(yīng)的快捷語（個人快捷語類型支持pc端新建）
操作路徑：企微管家后臺-客戶轉(zhuǎn)化-快捷回復(fù)
在艾客scrm后臺小程序素材庫添加后，即可在此進行展示并轉(zhuǎn)發(fā)
1、 關(guān)于企業(yè)微信建群的群成員數(shù)
答：群里面只有企業(yè)微信成員（內(nèi)部群），人數(shù)上限為500人；
群里面既有企業(yè)微信又有個人微信號（外部群），如果群主為企業(yè)微信成員，則人數(shù)上限為200人（企業(yè)微信認證后默認開通，沒有認證的企業(yè)微信為20人）；如果群主為個人微信號，則人數(shù)上限為20人；
2、 一個公司主體可以開通多少個企業(yè)微信賬號？
答：同一個主體證件能注冊5個企業(yè)微信(不含港澳臺）。
注：
1）全新注冊方式：同一個主體證件資料可以注冊5個企業(yè)微信。
2）微信企業(yè)號創(chuàng)建企業(yè)微信方式：一個微信企業(yè)號只能對應(yīng)一個企業(yè)微信。
3）騰訊企業(yè)郵創(chuàng)建企業(yè)微信方式：一個騰訊企業(yè)郵只能對應(yīng)一個企業(yè)微信。
3、身份證注冊次數(shù)
答：同一個身份證可以注冊5個企業(yè)微信，目前只支持中國內(nèi)地年滿18歲身份證進行信息登記，暫不支持港澳臺地區(qū)（與公眾號/企業(yè)號不互通）。
同一個手機號可以注冊5個企業(yè)微信。
4、綁定了企業(yè)微信的個人微信號，可以解綁或者換綁嗎？
答：當(dāng)前暫不支持解綁以及更換微信。
5、個人微信號被封號，對應(yīng)企業(yè)微信號會被封嗎？
答：會，被封號后企業(yè)微信可能會登錄不了，若能登錄了也不能發(fā)消息、發(fā)朋友圈
解決：等個人微信號解封后，企業(yè)微信號也會解封，但存在一定的時間差。
